沈女士買了一張蕾絲牌床墊，睡了幾天之後，她感覺中間有些凹陷，商家給他換了一張，可她說中間還是有些凹。

沈女士打算買新床墊，11月9號就到湖州第六空間家居市場逛了逛，聽了梵高傢俱商行工作人員的介紹，她在店裡花了六千多元，買了一張蕾絲牌的床墊和兩個枕頭。當時他說是有個促銷活動。

沈女士介紹，購買當天他就讓對方把床墊送到家裡了，可睡了幾天之後感覺不是特別習慣。

沈女士：20號不到的時候，我就感覺睡在那裡，總感覺好像我屁股在那坑裡面，就是在21號的時候我洗床單了，洗好床單，我鋪上去的時候，這個地方怎麼好像感覺有個坑，發現有問題的時候，我第二天就跟他們店長反映了，他說我上門來看看，第二天量好了之後，他就給我換了一個床墊。

陳女士說換了第二張床墊之後，他又試睡了幾天，感覺中間還是有些凹，現場他拿了一根兩米長的鋼管平放在床墊上，靠近中間的位置能看到一些縫隙。

沈女士現在希望商家把床墊換成另一款價格更高的，但是商家讓他補差價，他不同意，並拿出了一張醫院的出院記錄。

記者對話沈女士：換同一品牌另外一個型號的床墊，那個床墊就是比現在這個床墊貴兩千，他不願意，他要讓我補差價，我覺得你這樣品牌床墊，對我們來說真的讓我們消費者覺得我對你不信任了，我需要明星產品了，不相信這個型號的品牌的，因為睡了這個床之後，導致我要腰椎發炎住院了呀，睡了沒幾天就開始就挫損了。（醫生診斷他說是床的原因導致的嘛？）我問他的，說也有關係，也不一定的，不能百分之一百，也不能百分之零。

湖州第六空間家居這家梵高傢俱商行的負責人黃女士介紹了之前他們的服務。

黃女士說，沈女士購買的床墊原價是八千八百元，但是打折銷售的。而明星產品平時沒有這麼大的折扣，無法直接更換，必須補一定的差價，經過溝通門店方面表示，沈女士可以將床墊退掉，他們全額退款。不過沈女士堅持要更換產品，且不補差價。接下來他打算通過當地市場監管部門處理此事。