9月25號，潘先生在寧波江北區華康名傢俬廣場裡的唇上家居定了一套沙發，收到貨之後的發現沙發做錯了，就讓店家換了一張，但後來送來的沙發，他覺得很像店裡的樣品。

潘先生訂的是一套布藝沙發和一款布藝沙發椅。十一月初兩款沙發送到家，但他發現其中的布藝沙發明明自己要的是左妃位，送過來的卻是右妃位，也就是與沙發主體成直角擺放的休息，坐床方向錯了。潘先生說，考慮到重做的週期比較長，他就決定換成店裡不同尺寸的同款沙發，可是再次收到貨之後，他對沙發依然不滿意。

潘先生：他的包裝就有問題，跟之前送過來這個包裝完全不一樣，他就是隨便包了一下，裡面沒有軟包裝，然後拿過來沒有合格證，然後下面這個沙發的撐腳全是舊的，螺絲全部是用過很多遍的那種舊的螺絲。

劉店長：是稍微有一點點那個灰塵，然後出廠的時候，可能因為我們中間有點環節，可能會稍微有點髒，他就說這套沙發是舊的。

潘先生懷疑沙發是店裡的樣品

潘先生：第一次送的沙發，他製作的時間是要一個多月，然後我這個他十五天就給我送到了。我現在懷疑就是他們店裡這個樣品的沙發給我了，後來我到他們店裡去，他們那套樣品的沙發沒有了，我問他們，他們說早就送走了。

此前門店提出可以再換一張沙發，但潘先生不接受，要求退貨結果被告知要扣掉四筆錢。

潘先生：他條件就是退，可以，就是他們營業員的800元的這個提成要算我的，然後市場的管理費0.6要算我的，然後那個商家的這個運輸費用三趟1000多也要算我的，還要加上物流的費用，也要算我的，其中有一套是一開始他們我訂的是左妃，他給我定的是右妃，那是他們的失誤造成的，他怎麼也能算到我頭上來了？

劉店長：不管是怎麼樣，這套沙發如果沒有他這個訂單，我不可能出現這種情況，對吧，他這個訂單有了，我才會出現的這種情況，（潘先生朋友：那是你們的問問題啊，你們定錯了，你還怪人家）不想跟你講話，你沒有權利，我不想跟你講話。

劉店長表示，先前他和潘先生已經透過寧波江北區消保委姚江峰會協調達成一致了，潘先生同意把沙發送去鑑定，現在她只認可鑑定結果。

劉店長：他自己當初說的是鑑定沙發的新跟舊，現在我只想得到那個結果，如果是新的，那我沒有任何的賠償。

潘先生：他們是提供沙發的質量的檢測，就是新舊和這個樣品排查，他們說這個是不能檢測的，所以說根本就不存在這個外面檢測不檢測。

潘先生考慮接下來透過法律途徑解決問題。