家電“以換代修”模式的應用品類越來越多，衝擊的是家電維修服務市場乳酪，但啟用的卻是家電以舊換新的消費習慣。正所謂“此消彼漲”，一項事物的崛起必然會引發另一項事物的蕭條。

孔餘||撰稿

小家電壞了，不用再找人維修，而是直接換一臺新的產品，繼續使用幾年。

同時，一些電商平臺的中高階產品，一些家電企業還引入了“安心保”這一保險類服務產品，作為贈品配送。為家電產品在一年內出現故障直接提供“只換不修”的服務，對於核心部件非人為原因出現的故障直接換新部件。雖然這並不是整機的換新，但是也屬於核心部件的換新，解決了售後維修服務的問題。

此外，還有一些家電企業和電商平臺的運營者直言，在線上成為家電零售的主平臺之後，面對使用者的投訴更方便快捷，以及更公開，那麼為了更好地滿足使用者需求，雖然不會公開承諾“以換代修”，但還是會對於一些投訴使用者直接“換新機”的操作。就是為了減少溝通成本，加速效率流轉，維持產品的口碑和評價。

然而，家電“以換代修”營銷服務承諾所衝擊的，正是家電保外機企業原本應該為使用者提供的收費維修服務，現在則透過“直接換新”的方式，不只是為使用者提供了超出意外的驚喜，還徹底讓家電維修過程中的“亂收費”、“小病大修、無病亂修”被徹底終結。

不過，凡事都有利弊，同樣有壞就有好。家電“以換代修”在衝擊維修服務市場的同時，卻意外開啟並培養了使用者的“以舊換新”意識。一方面，家電廠商主動提供的“以換代修”，讓使用者產生了換臺新家電，其實也很方便的心理認知；另一方面，家電產品近年來步入了“升級換代”新通道之中，大量新技術、新功能、新產品上市，滿足了人們日趨升級的品質需求和生活追求。

所有廠商必須要看到，家電換新的最終結果，應該是加速淘汰舊家電的程序，真正讓消費者意識到，家電換新不只是簡單了“換了臺新的”，還收穫了一輪更高品質的生活和體驗。

此外，還需要看到，“以舊換新”從消費意識的培養，到使用者習慣的建成，雖然需要一個週期和時間，但最終帶給家電產業的利好是巨大的，同時背後的推動者也是龐大的廠商同盟。既有一線市場上的家電廠商，還有國家層面的產業新政，以及使用者層面的消費意識，最終一定會成為今後幾年家電產業的新動能。

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