家電是一整套流水線作業，不僅僅是生產，不僅僅是銷售，不僅僅是營銷，售後是極為重要的。

就拿海爾電器來說，就我目前知道喜歡買海爾產品的，都是衝著海爾的服務好，這也顯示售後服務的重要性。

但對於售後，很多廠商也挺頭疼的，尤其前些年。沒有售後是萬萬不行的，這是很多家電廠商的共識，但是售後怎麼做，是一個問題。

比如類似小米這種高客單價產品又小巧的還好一點，可以透過快遞往來解決售後問題，廠商並需要特別大的人員開支。

比如大家電的廠商，因為整體的定價相對高，可以透過上門服務來解決整體的成本問題，而上門服務是可以一定程度上緩解售後網點不全的現象。

但對於大多數廠商而言，尤其做小家電市場的，售後一般一種是上門服務，一種是授權定點進行區域性的售後服務維修，但是因為規模等原因，大廠商和小廠商的售後網點和密集程度不一。

比如美的電器，網點比其他廠商多很多。有相當一部分人選擇美的電器，不僅僅是因為它是品牌，更是買的是一個放心，尤其包括售後。

家電售後，是可以看出一家廠商的實力與誠意，以及顧客體驗。