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家電行業現在的狀況非常魔幻。

幾年前，家電行業的幾個大品牌沉迷互相拍磚吐口水，各種壓低利潤搏銷量，價格戰打起來像是開了無限金幣的作弊器。

恰逢網際網路公司進軍家電界，一邊是年輕氣盛誰都不服，一邊是財大氣粗底蘊豐厚，戰火燒遍線上線下，彼此又都打不死誰，結果把家電的毛利潤壓到了一個令人尷尬的地步。

本來家電行業的利潤就不算高，大概只有20%到30%的程度，進入價格大戰的世界後，一些廠商的毛利甚至被壓到了5%。

5%的毛利，差不多等於毛都沒有。

價格戰在增量市場中還能苟延殘喘，等到了存量市場，原本看起來一切良好的家電行業被寒風一吹，大衣下面全是毛茸茸的大腿，連褲衩上都有個洞，這才發現原來大家看起來壯，其實都是虛胖。

可惜雷老闆和董小姐打賭的期限太早了，要是拖到2020年，勝負還未可知。

在這種狀態下，本來是大家偃旗息鼓靠存糧好好過冬的劇本，偏偏有個名叫京東家電的二愣子跳了出來，怒砸百億補貼，雙十一砸完，雙十二砸，一心要把價格砸到地心，可謂真的不給活路。

其實京東並不是第一次幹出這種滑鼠一揮衝上去莽的事。當年京東剛剛從一個線上賣電腦的平臺進展到家電領域，就曾經打過一場不要命的價格大戰。

那時，家電行業的兩大巨頭，一個銷售額1170億元，連鎖店941家；另一個銷售額1068億元，總門店726家。

而京東，2009年銷售額40億，在兩大巨頭面前連喊一句“三十年河東三十年河西，莫欺少年窮！”的資格都沒有。

但是當時京東有一個優勢是兩大巨頭沒有的，那就是京東沒有門店。

沒有門店，就不需要房租，不需要裝修，不需要養導購，不需要樣品機，不需要中間商，對，沒有中間商賺差價，賣家多賣錢，買家少花錢！賣一件頂過去五件，低毛利，低成本。

成本低，價格自然也就低，京東就靠這個優勢慢慢長大。

到2012年的時候，家電兩巨頭已經清晰的感覺到了京東的威脅，開始對京東亮爪子。

這要換一般人可能就從心一波，先低頭認個錯了事，畢竟大家都不是一個軌道的，你們電商做的爛還怪我？可大強子不是一般人，他直接發了一條微博：

“今天，我再次做出一個決定：京東大家電三年內零毛利！如果三年內，任何採銷人員在大家電加上哪怕一元的毛利，都將立即遭到辭退！”

採銷人員：“？？？？”

經此一戰，京東名動江湖，京東家電成功在群狼環伺的家電行業裡啃下了一口骨頭，而且還啃上癮了。後來京東家電一發不可收拾，一年最少搞四次億級以上的促銷活動，撒錢降價根本停不下來。

那麼問題來了，為什麼京東總是敢於做這種貌似不怎麼賺錢的買賣？

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其實人民群眾很簡單，購物，無非就是買一個價格，一個體驗。

現在討厭的地方就在於，很多行業非要把服務和價格弄成一對相愛相殺的CP：想要買實惠，就沒法期待售後，想要售後？行，得加錢啊。

但是有些人的思路就是那麼的清奇，比如說京東的這些大神，他們腦中不知亮起了幾個800W的大燈泡，才能突然之間意識到：

只要把成本打到扁，價效比和購物體驗不就可以兼得了嗎？

京東的王者們大手一揮：我睿智的歐豆豆們啊！不管是從廠商還是從渠道，是從物流還是從銷售，去尋找吧！去尋找降低成本的方法吧！低毛利模式的優點就在那裡，誰找到他，誰就是下一任的家電王王王王王……

然後京東家電就開始了一場“吃飯睡覺扁成本”的遊戲。

首先捱揍的是供應鏈效率。

舊門店模式存在大量的存貨損耗，因為排程不及時和資訊差，門店很難精準的及時供貨，結果就造成了新款賣斷，舊款囤積的現象。

但這些在京東智慧供應鏈面前都不是事兒，海量的大資料和高效演算法讓平臺成了消費端和生產端之間的月老，對相互的硬體需求和喜好偏向都能摸得透徹，架起了從企業到消費者中間的鵲橋，產銷之間直接對接，壓縮供應鏈中不必要的中間環節，有效提高效率降低成本。

緊接著被盯上的是精準匹配。誰的資訊能第一時間推到使用者面前，誰就有可能賣出第一件貨品。

為了成為家電王，京東的程式設計師撓禿了頭髮，終於在髮根的毛囊中找到了演算法的真理，開發出了一套BI演算法，可以精準匹配商品，分層推送不同使用者，直接利用京東站內流量把商品送到使用者面前，節省中間的營銷成本，降低消費者的決策成本。

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當然，這都是京東低成本運營的中堅力量，但真正見核心的地方，在模式。

電商平臺很多，我們使用的時候可能會覺得彼此相差不大，但他們的運作模式有很大的區別。像京東主打B2C，他相當於在網上開了一家自己的門店，這個門店裡賣出去的所有東西，都有統一的物流，統一的售後，統一的規則。

行業要變的有效率，就要立規矩，做事的標準統一了，一些沒什麼用的損耗就會化作天邊最醜的雲彩，流向那萬紫千紅垃圾海。

而且B2C模式是有邊際遞增效應的，覆蓋的人群越大，信任平臺的使用者越多，平臺的成本就會被攤的越薄，商家和平臺之間的損耗也就會越低。

這些統一的標準，較低的損耗，又讓京東和廠商之間產生了如膠似漆的基情。

因為在運營和定價上足夠統一，才能和廠商達成一致的讓利規則，讓廠商接受低毛利長期的商業模式。而在前不久京東和美的達成了一波高達1500億的銷售戰略目標，妥妥的炒了一波CP，我想這就是廠商和京東間相互信賴的證明。

京東的排序機制也秉持著公平公開的競爭規則，排行榜是很多廠商核心考核的KPI，在大促中，為了獲得好成績，廠商會加大優惠力度刺激銷售，進一步降低成本。

而和廠家的良好關係又讓京東家電可以無縫切入C2M反向定製領域。

C2M可是節省成本的大殺器。自從工業時代到來，一個問題就一直在困擾商家，那就是生產力和需求並不能完美貼合：產品要不然多了，要不然少了，總不能做到最後一份貨剛好賣到最後一個需求的人手上。

而C2M竟然把這個問題解決了，它讓使用者直接面向工廠，讓工廠進行M端的改良，小批次，彈性生產，下單開工，不積尾貨，在普遍高成本的家電行業，節約了不知多少成本。

B2C模式本身就已經很接近C2M，因為中間的分銷商和經銷商都已經被儘可能的消滅掉，使用者可以直接面對廠商。作為一個科技電商平臺，京東又可以通過大資料和使用者評論及時反饋生產設計端，根據使用者需求製造產品。

哪怕是像遼北教父範德彪一樣，一條腿短，一條腿長！也能訂到屬於自己的長短腿專屬教父款保暖褲。

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雖然帥氣聰明如我，沒事去薅一下各路電商的羊毛已經成了我的日常娛樂活動，每個平臺我都很熟，但一般買大件家電的時候，我都會選擇京東。

第一個原因是因為特別快，上午下單一個大冰箱，下午就能送到，不管多大都能給送到家裡，一口氣上五樓一點不費勁。

這就是京東家電的天然優勢所在：借用京東完善的物流倉儲系統，它成為了電商中覆蓋國土面積最廣的平臺，許多地方可以做到“當日達”、“隔日達”，甚至在之前的雙十一大促中，也能做到最快的送貨上門，而且，絕！對！不丟快遞櫃。

另一方面，其實就是售後了。

以前，家電售後維修各種套路普遍存在，多收費，亂收費，拿錢不幹事等等，早已成為家電維修行業頑疾。消費者已經被坑害的太久了！那家電維修行業亂象如何治理？京東家電早已給出了這樣的答案——家電“服務的確定性”！

如何理解？以前人們更喜歡去門店消費而非選擇網購，就是因為門店是跑不掉的和尚廟，出現了售後問題，可以隨時去門店進行售後服務。

而京東利用超強的服務彌補了電商這一短板。不管是以前的“無條件退換”，還是現在免費上門取貨，都抹平了售後退換過程中的麻煩。

使用者既不需要糾結怎樣把超大號的洗衣機送到修理店，也不需要為了一次簡單的維修賠上和家電差不多貴的郵費。而大家電免費送裝入戶服務更解決了一些諸如洗衣機、空調之類的家電安裝難的問題。

當然，任何接觸過售後服務的人都知道，最害怕的就是廠商踢皮球和來回扯皮，而京東一如既往，大手一揮給你配了一個家電小祕書，24小時線上隨時陪你聊天，別想歪了，小祕書只聊家電。

京東還會全程監督售前、售中、售後問題，保證每一項服務都到位，公平公正，避免撕X，像我這種嘴皮子不利索的人，尤其合適。

可見，無論從服務還是體驗上，京東的這一套運作流程，和傳統的零售商業已經根本不是一個玩法，不但自己掌控價格、渠道、售後，還不斷的進行自我優化。

想想當年李X慶老師嘲笑京東何等自信，結果被現實的大耳刮子迴圈拍臉打出了太鼓達人的節奏感。

再看看現在的京東，看看李老師，只能說商業這個東西啊，拘泥傳統是不行的。

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京東就屬於那種喜歡搞技術突破和理念突破的企業。

像是當年倉儲物流出了問題，所有人都覺得大強子要回中關村了，結果京東卻用一手無人倉庫破了這個局。

現在京東也執迷於探索技術發展的小祕密，搞一個大新聞來打通全鏈路。今年雙十一的時候，京東在重慶的兩江新區，建立了號稱是“目前全球最大的電器體驗店”的“京東電器超級體驗店”。

這個店，一般人逛不起，不是因為它要門票，而是因為它太太太太太太太大了。用七個足球場那麼大的空間來開一家體驗店，真的是前所未聞，不知道設計者是不是根本就不準備讓人一次逛完這裡。

據說這家店裡集合了近乎市面上所有電器品牌最牛X的旗艦產品，而這些產品全部向用戶免費體驗。只要你臉皮夠厚，家裡的臭襪子都能帶去店裡洗一洗，約個會可以找Tony老師做頭髮，電競上頭現場組隊直接battle，餓了蔥薑蒜都不用帶左轉美食廚房了解一下，路過紅酒品鑑區還能帶著妹子去喝一杯82年的拉菲。不騙你，我能在裡玩兒一年！

店裡除了各種各樣的沉浸式體驗，還有很多黑科技產物，花瓣造型的OLED曲面電視、特朗普同款御用冰箱都不在話下，逛個網紅打卡點就能買總統同款也是有點厲害，只不過這個冰箱的價格非常的“親民”，可以買一臺BMW車，可以說是非常的real。

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說到城裡人都有肉吃，那村裡人該怎麼辦？買個洗衣機都叫“小肥鵝”，誰能來科普一下，沒有售後保證，價格不透明，還不退不換，等哪天壞了要維修，對不起，老闆可能已經跑路了。這些兜售“山寨”家電的小商販，活活坑你沒商量。

而京東家電當初作為“家電下鄉”專案第一家電商機構，就挑起了家電消費公平的這把大旗，把同樣的產品、價格、服務帶給小城的父老鄉親。

不管你是在西北邊陲的小鎮還是在沿海的大商圈，只要在我的網頁上，這個洗衣機該多少錢就是多少錢，這個冰箱的型號只要還沒停產，我就絕不像那些嘴裡功夫特別靈活的導購一樣溫柔的對你講：“對不起這一款（物美價廉的）我們沒貨了，不如來看一下這款（價格坑爹）的吧”!

還有12000+京東家電專賣店和京東幫的出現，完美解決了3-6線下沉市場消費者的採買問題，線上線下價格統一透明，買家電絕對不翻船。

而這種拉平了中國大地上廣大範圍使用者體驗的資訊公平，展示了網際網路電商的另一種價值。

它們不僅僅是在做生意，更抹平了我們的世界，從此南方再也不會買不到搓澡巾，北方再也不會吃不到甜豆腐腦了。

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除了京東家電本身的成本、服務、效率優勢，廠商關係也是槓槓的。

一年一度雙十一，駐場、單獨開闢生產線，這都是常規操作。最香的還是，廠商們為了登頂大促排行榜，價格一降再降，各種直降、優惠券疊加一齊上，這種便宜誰不搶。

所以，趕在這個行業不景氣，大家一起過冬的時候跳出來做百億補貼，京東的意思已經很明確：它們就是要幹掉不景氣，要用現金流的威力，填補廠商的消耗，把這個消費帶起來，讓家電行業能夠再戰十年。

他們敢於在這個逆風的時代砸錢搞百億補貼，就是因為京東真的把成本給打成了扁的，才能在低毛利的情況下製造最real的服務體驗。

當然，我們都知道，一般來說像這種促銷，讓利的幅度其實只有……

格力、美的、海爾，直接給了11.11真愛價，甚至比11.11還要低！！！

還有各種新興品類小家電，瘋狂讓利到手軟。

真香！