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經過了5年多的發展,智慧家居對家電的取代之勢愈演愈烈,隨之而來的是智慧手機逐漸成為家電產品的中控和樞紐,由此誕生了各種智慧操控類APP屢見不鮮,在消費升級浪潮之下,這似乎已成為滿足目前8090年新中產家庭追求智慧化體驗的標配。

12月26日,“海爾智家”APP全新上線,跟以往的APP有些不同,它不僅是一款智慧家居APP,更是一個集方案設計、官方商城、生活論壇和售後服務為一體的生活服務平臺。

它的出現,將如何改變當下市場競爭格局?本文結合行業予以解讀。

智慧家居APP成為激烈市場競爭映象

在談改變之前,首先我們要了解現在的行業大環境。智慧家居已經是一個萬億級的市場,也引來了巨頭們的爭相入局。智慧家居APP作為各家智慧戰略的一個最直接的體現,也各自呈現出不同的特質。

不同於傳統的電商交易平臺,海爾智家APP是一個涵蓋場景體驗、互動、迭代的價值互動平臺,這款APP的特點在於“全面”,它不光有智慧操控,還有成套場景體驗和購買、免費定製設計、一鍵售後服務這些版塊。用官方介紹就是“從設計一個智慧家、建設一個智慧家到服務一個智慧家”提供全流程可定製的服務,也就是從你裝修房子、購買家電到後續使用,一切需求這款APP都能給你“包圓”。

(▲新上線的“海爾智家”APP產品截圖)

APP其實只是表象,其背後是品牌所屬的領域和發展戰略的不同。能看出,海爾智家做這款APP不是為了獲客,而是把重點放在如何提升使用者家庭生活體驗,儘可能把設計、生產、銷售、互動、售後一切使用者需要的服務“打包”起來。

這背後其實是海爾過去13年來在場景、生態領域佈局的一盤大棋。2019年是海爾全面落地智慧家庭戰略的關鍵一年。3月,海爾啟動智慧家庭全球戰略佈局,七大品牌全球落地全套系智慧家庭產品;6月,海爾正式更名“海爾智家”,品牌定位進一步清晰、新潮化,搶佔智慧家庭品牌定位;9月,海爾在上海建成001號體驗中心,5000平米空間構建中國智慧家居領域最佳解決方案的現實樣本;12月,海爾智家APP上線,補上了海爾在智慧家庭版圖上的最後一塊拼圖。

海爾智家三大核心優勢重新定義智慧家居

要做一款功能全、服務強的APP,得要求企業在智慧家居佈局方面有強大的技術和服務能力。在行業裡摸爬滾打了35年的海爾,在場景方案、研發設計、售後服務上都有很深的積澱,它把使用者、員工、客戶、設計師、服務商、服務兵全都納入到這個平臺,一起為使用者服務,形成了海爾智家APP的3大競爭優勢。

首先是“全場景替代產品”,智慧家電首先得“好用”。一個家裡如果全是智慧家居雜牌軍,相互不能聯通、配合,那體驗起來肯定一言難盡。海爾智家升級了行業單件產品的售賣模式,用“5+7+N”全場景智慧成套方案,讓使用者一買就是一整套場景,可以覆蓋客廳、臥室、廚房、浴室和陽臺。比如空調聯合新風機和除溼器讓家裡空氣恆溫恆溼、洗衣機洗完衣服自動設定乾衣機程式等,在家裡各個角落都能體驗這種主動服務場景。

其次是全流程服務體驗,不是斷點式的體驗,而是全流程終身制服務。一般來說,就算APP上搬進了商城,大部分人還是不放心在網上通過幾張圖片就買下大件家電。考慮到這個問題,APP上海爾智家商城支援VR體驗、視訊預覽和真實案例介紹。除此之外,針對毛坯房還未裝修的使用者,海爾智家APP還支援預約設計師1對1定製方案,在商城一套下單後,海爾日日順物流在內售後體系能保證半天送貨到家。後期如果使用遇到問題,你可以在“海爾服務”版塊一鍵報修,從服務人員接收你的訊息到登門維修都會被全程記錄,還能顯示收費明細。

第三是前所未有的生態支撐,不僅僅是家電定製服務,更是生態定製服務。在智家APP上,我們可以看到除了定製、控制等板塊,生態服務業佔了很大的比重。這是因為海爾獨有的生態圈體系。通過與服裝、家紡、洗染、食品等行業的1200多家資源方合作,積極推進衣聯網、食聯網、空氣網等生態圈建設,讓冰箱能根據你的身體資訊推薦菜譜、一鍵溯源,讓洗衣機學會識別衣物品牌面料自動洗護等等,讓使用者享受到可以不斷升級、並且是海爾智慧家電獨有的生態服務。

馬上就要年關,又是一波家電銷售旺季。很多家電產品習慣比拼價格戰,而海爾智家APP的上線,則表明了海爾智家的“應戰”思路:從賣產品到賣場景轉變。海爾智家APP於上線當天舉辦首場長達12小時的沉浸式場景直播,直播當天可免費預約智慧家居場景化方案,並釋放消費者場景解決方案的優惠福利。

可以看到,海爾智家的生態戰略正在不斷落地。而這種商業模式的轉型,一要下功夫,二要用巧勁。海爾智家的“下功夫”主要體現在35年的家電研發製造的經驗積累,“巧勁”則是用場景替代產品、用生態覆蓋行業的換道狂奔。■

最新評論
  • 1 #

    喜歡海爾不僅僅只是因為產品,相信未來,它還將為消費者帶來更多的驚喜。

  • 2 #

    海爾的家電一直在心中擁有很重要的地位。

  • 3 #

    相信海爾一定能在今後發展的道路上為消費者帶來更多優質的產品。

  • 4 #

    不僅僅只是在傳統的家電領域,未來的海爾在智慧家居方面也將有所作為。

  • 5 #

    以創新的力量為趨勢,海爾還將創造更多的神話。

  • 6 #

    喜歡海爾不僅僅只是因為產品,相信未來,它還將為消費者帶來更多的驚喜。

  • 7 #

    加油海爾,加油中國智造。

  • 8 #

    用產品證明,用技術來支撐,海爾的未來還將更加光明

  • 9 #

    海爾在家電領域一直都是領先地位

  • 10 #

    海爾的輝煌將伴隨中國智造朝向更好的未來發展。

  • 11 #

    繼續關注中,能有好的方案出來

  • 12 #

    海爾品牌家裡一直在用,可以說跟海爾一起長大的,海爾值得信賴

  • 13 #

    智慧家居時代,我們期待更家富有創新思維的海爾。

  • 14 #

    海爾的產品用實力說話,智慧家居上線更方便消費者

  • 15 #

    馬上過年了,決定給家裡換個海爾的冰箱,這麼多年一直支援海爾

  • 16 #

    海爾能有今天的成就,在於創新,在於每一次都是走在時代的前沿。

  • 17 #

    海爾引領行業正在發展改變呀,未來可期

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    海爾的電視和洗衣機一直在用,搬新家後一定還買海爾的產品,這樣一站就可以購齊了!

  • 19 #

    海爾產品品質和研發都是走在時代前列

  • 20 #

    不錯,海爾智家能讓海爾在未來智慧家電更具有優勢

  • 秋天養茉莉,進入“衰弱期”,多曬少澆水,“保命”是第一!
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