經過了5年多的發展，智慧家居對家電的取代之勢愈演愈烈，隨之而來的是智慧手機逐漸成為家電產品的中控和樞紐，由此誕生了各種智慧操控類APP屢見不鮮，在消費升級浪潮之下，這似乎已成為滿足目前8090年新中產家庭追求智慧化體驗的標配。

12月26日，“海爾智家”APP全新上線，跟以往的APP有些不同，它不僅是一款智慧家居APP，更是一個集方案設計、官方商城、生活論壇和售後服務為一體的生活服務平臺。

它的出現，將如何改變當下市場競爭格局？本文結合行業予以解讀。

智慧家居APP成為激烈市場競爭映象

在談改變之前，首先我們要了解現在的行業大環境。智慧家居已經是一個萬億級的市場，也引來了巨頭們的爭相入局。智慧家居APP作為各家智慧戰略的一個最直接的體現，也各自呈現出不同的特質。

不同於傳統的電商交易平臺，海爾智家APP是一個涵蓋場景體驗、互動、迭代的價值互動平臺,這款APP的特點在於“全面”，它不光有智慧操控，還有成套場景體驗和購買、免費定製設計、一鍵售後服務這些版塊。用官方介紹就是“從設計一個智慧家、建設一個智慧家到服務一個智慧家”提供全流程可定製的服務，也就是從你裝修房子、購買家電到後續使用，一切需求這款APP都能給你“包圓”。

（▲新上線的“海爾智家”APP產品截圖）

APP其實只是表象，其背後是品牌所屬的領域和發展戰略的不同。能看出，海爾智家做這款APP不是為了獲客，而是把重點放在如何提升使用者家庭生活體驗，儘可能把設計、生產、銷售、互動、售後一切使用者需要的服務“打包”起來。

這背後其實是海爾過去13年來在場景、生態領域佈局的一盤大棋。2019年是海爾全面落地智慧家庭戰略的關鍵一年。3月，海爾啟動智慧家庭全球戰略佈局，七大品牌全球落地全套系智慧家庭產品；6月，海爾正式更名“海爾智家”，品牌定位進一步清晰、新潮化，搶佔智慧家庭品牌定位；9月，海爾在上海建成001號體驗中心，5000平米空間構建中國智慧家居領域最佳解決方案的現實樣本；12月，海爾智家APP上線，補上了海爾在智慧家庭版圖上的最後一塊拼圖。

海爾智家三大核心優勢重新定義智慧家居

要做一款功能全、服務強的APP，得要求企業在智慧家居佈局方面有強大的技術和服務能力。在行業裡摸爬滾打了35年的海爾，在場景方案、研發設計、售後服務上都有很深的積澱，它把使用者、員工、客戶、設計師、服務商、服務兵全都納入到這個平臺，一起為使用者服務，形成了海爾智家APP的3大競爭優勢。

首先是“全場景替代產品”，智慧家電首先得“好用”。一個家裡如果全是智慧家居雜牌軍，相互不能聯通、配合，那體驗起來肯定一言難盡。海爾智家升級了行業單件產品的售賣模式，用“5+7+N”全場景智慧成套方案，讓使用者一買就是一整套場景，可以覆蓋客廳、臥室、廚房、浴室和陽臺。比如空調聯合新風機和除溼器讓家裡空氣恆溫恆溼、洗衣機洗完衣服自動設定乾衣機程式等，在家裡各個角落都能體驗這種主動服務場景。

其次是全流程服務體驗，不是斷點式的體驗，而是全流程終身制服務。一般來說，就算APP上搬進了商城，大部分人還是不放心在網上通過幾張圖片就買下大件家電。考慮到這個問題，APP上海爾智家商城支援VR體驗、視訊預覽和真實案例介紹。除此之外，針對毛坯房還未裝修的使用者，海爾智家APP還支援預約設計師1對1定製方案，在商城一套下單後，海爾日日順物流在內售後體系能保證半天送貨到家。後期如果使用遇到問題，你可以在“海爾服務”版塊一鍵報修，從服務人員接收你的訊息到登門維修都會被全程記錄，還能顯示收費明細。

第三是前所未有的生態支撐，不僅僅是家電定製服務，更是生態定製服務。在智家APP上，我們可以看到除了定製、控制等板塊，生態服務業佔了很大的比重。這是因為海爾獨有的生態圈體系。通過與服裝、家紡、洗染、食品等行業的1200多家資源方合作，積極推進衣聯網、食聯網、空氣網等生態圈建設，讓冰箱能根據你的身體資訊推薦菜譜、一鍵溯源，讓洗衣機學會識別衣物品牌面料自動洗護等等，讓使用者享受到可以不斷升級、並且是海爾智慧家電獨有的生態服務。

馬上就要年關，又是一波家電銷售旺季。很多家電產品習慣比拼價格戰，而海爾智家APP的上線，則表明了海爾智家的“應戰”思路：從賣產品到賣場景轉變。海爾智家APP於上線當天舉辦首場長達12小時的沉浸式場景直播，直播當天可免費預約智慧家居場景化方案，並釋放消費者場景解決方案的優惠福利。

可以看到，海爾智家的生態戰略正在不斷落地。而這種商業模式的轉型，一要下功夫，二要用巧勁。海爾智家的“下功夫”主要體現在35年的家電研發製造的經驗積累，“巧勁”則是用場景替代產品、用生態覆蓋行業的換道狂奔。■