我與海爾合作了十年，跨越了海爾至關重要的戰略發展階段，也是海爾成長最快的階段。這十年裡，一個個“從0到1”的故事誕生。海爾已經改名為海爾智家股份有限公司，雖然只是簡單地增加了“智家”兩個字，我想背後至少會有8個新動作。

海爾改變賽道，投身到智慧家居產業，既順應了家電行業的發展趨勢，也迎合了新一代年輕人的消費潮流。從“青島海爾”到“海爾智家”，海爾做出四大轉變。

一是售賣方式。從賣產品發展到賣一整套解決方案如全屋智慧家庭、全屋空氣、全屋用水。

二是服務流程。從一開始的傳統售後服務轉變為全流程的服務，包括設計、安裝、除錯、維護，以及持續給使用者提供服務。

三是銷售人員。海爾銷售人員再也不是單純賣產品，而是要懂設計、懂方案、會服務。

四是門店。海爾搭建的42 個城市體驗中心、350 家智慧家庭體驗店、400個線上體驗店、40 萬個智慧雲店和2 萬個實體門店，全部升級為體驗場所。

02 | 創新研發模式，提升智慧化效能

海爾創客

“智家”戰略倒逼海爾不斷創新研發模式，增大研發佔比成本，提升軟硬體、系統、產品的智慧化效能。研發層面，海爾創新兩種研發模式。

一是 “外去中間商，內去隔熱牆”模式，從串聯式轉變為並聯式的組織結構，從大規模製造轉變為大規模定製，實現與使用者之間的資訊零距離。

二是創客機制。全世界的創客都可以加入到海爾創業生態系統中創造價值，目前已經孵化了2000多家創客小微公司，創業專案涉及家電、智慧穿戴裝置、物流、商務、文化等領域。另外海爾還為創客們連結了1328家風險投資機構和4000多家生態資源，同時全球11 座智慧製造工廠匹配生產與技術落地。

03 | 圍繞“智家”，擴大產品的應用場景

2014年海爾推出智慧家庭領域的全開放、全相容、全互動的智慧生活平臺——U+平臺，此後以U+平臺為基礎，不斷更新、迭代、完善智慧家居技術、系統、品類。幾年內，海爾陸續推出廚房美食、衛浴洗護、起居、安防、娛樂等家庭生態體驗。

2018年海爾釋出“4+7+N”智慧家庭戰略，從客廳、廚房、浴室、臥室四大物理空間，到智慧空氣、智慧用水、智慧安防、智慧美食、智慧洗護等7大全屋方案，再到智慧家庭場景的個性化定製。另外海爾還提供一個3D雲設計平臺，一鍵配置全屋方案，一站式滿足多種風格，實現“千人千面”的個性化智慧生活。到2019年，空間已經延伸至陽臺、洗衣間等，解決方案還增加網路等。一切戰術都是圍繞“智家”二字延伸，不斷擴大智慧家居的應用場景。

04 | 連結生態夥伴，滿足使用者長尾需求

對於海爾而言，智慧家居硬體僅僅是一個入口，智慧家庭的長尾需求才是一盤大生意。從硬體、軟體到各種高頻消費品，海爾連結了各種生態夥伴資源，如科大訊飛、歐龍、中糧數字營養研究院、多利農莊等，共同為使用者提供服務。

以冰箱為例，與其他競爭對手相比，海爾不是聯網連線超市或電商資源這麼簡單，而是打通食材原產地到超市、超市到使用者家的通道，使用者能直接獲取食材的產地、運輸等資訊，享受從田間地頭直達餐桌的全流程體驗。

單一品牌無法通吃，海爾將繼續圍繞“智家”，完善叢集生態圈品牌架構，一方面滿足不同國家、不同地區消費者的品牌認知需求，另一方面也傳遞出海爾覆蓋多層次使用者群的訊號。目前海爾在全球擁有卡薩帝、統帥、美國 GE Appliances、紐西蘭Fisher & Paykel、日本 AQUA、義大利 Candy七大品牌矩陣，全品類發展讓海爾在套系化、個性化、智慧化上具備發展條件。

06 | 統一行業標準，推動產品互聯互通

一流企業定標準、二流企業做品牌、三流企業做產品。海爾在國際最大的網際網路組織OCF上，主導起草的裝置互聯互通標準。在國際電工協會IEC上，海爾牽頭髮布IEC人工智慧白皮書。在全球最大的電氣工程師協會上，海爾起草制定智慧家庭的框架標準。除了國際標準外，海爾還制定21 項智慧製造的國家標準。針對連線智慧，海爾推出一款智慧家庭晶片，整合硬體加密、雙向認證，保障使用者和裝置的隱私安全等功能。晶片軟硬一體解決方案集成了海爾的網際網路智慧家庭作業系統——U home IOS，相容行業主流協議，推動不同廠商產品的互聯互通。

07 | 以外界口碑提升品牌形象

除了內在技術、行業標準外，外界口碑對消費者而言，會產生更為直接的聯想。一直以來，海爾參評各種獎項。在國內認可上，不僅連續三年獲得國家進步獎，海爾也是行業內唯一連續三年獲得工業設計金獎，同時累計專利金獎佔全行業60%，專利價值行業第一。在國際認可上，海爾在2018年成為財富最受讚賞企業（亞洲唯一入選家電企業），同時入選世界品牌 500 強中國品牌第三。2018年海爾被GEA評為 2018 年美國最有影響力家電企業，連續十次蟬聯全球大型家用電器品牌零售量第一。

08 | 擴充套件海外業務，打破生意邊界

2019年，海爾產品覆蓋全球160 多個國家或地區，擁有10+個大研發中心，64個營銷中心，54個製造中心，12個工業園，生產能力超過 3000 萬臺。另外，海爾在印度擁有 3000 人營銷團隊。在俄羅斯擁有 1000 人營銷團隊。未來會進一步在俄羅斯、印度、土耳其、奈及利亞等地投資生產。

對於逐漸成熟的中國家電市場，海爾不斷髮展海外業務，提高國際化水平，也打破了生意的邊界。過去5年，海爾的海外業務收入年均複合增速超過 25%。截至到2018年，海爾集團海外收入佔比接近 50%。海外市場發展勢頭良好，產品單價穩步增長，高階產品快速增長，生態收入突破性增長，GEA增速領先行業，歐洲和南亞增速超行業4-5倍。

海爾正在加速聚合生態平臺的各方資源，快速提升生態收入。我想未來的海爾會像大鵬一樣，一日同風起，扶搖直上九萬里。