據瞭解，此次政策服務範圍涵蓋了所有制冷量小於或等於14000W的分體掛壁式家用空調和分體立櫃式家用空調，消費者只需憑藉購買憑證即可享受長達10年的免費包修服務。

值得注意的是，格力公告中的“包修”和“保修”是完全不同的兩個概念，部分廠商提出的“保修”實際上還要收取相應的費用，而格力的“包修”則是對消費者完全免費，足以看出品牌的誠意和決心。

從買產品到買體驗、買服務，人們的消費理念和消費習慣正發生著深刻變化。董明珠多次強調：“企業要為人們的美好生活服務，格力的產品和服務都要高於行業和國家標準。”2005年，格力在行業內率先提出“家用空調6年免費包修”服務，為消費者解決後顧之憂；2014年，格力將“6年免費包修”延伸至中央空調領域，讓服務體驗再度升級；現如今十年包修政策的出臺，再次展現了格力作為龍頭企業的責任與擔當。

格力之所以能屢次提出“六年包修”“十年包修”等服務政策，一個重要的基礎是格力產品過硬的品質。董明珠曾表示：“質量關乎到兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命。唯有以優質產品為消費者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場的認可與信賴。”

一個鮮為人知的資料是，格力家用空調目前的維修率是萬分之三，這個資料還在嚴格的把控中不斷縮小。另一個直觀的資料是，一臺格力空調要經過8000名質檢員和862項質量檢測程式才能下線出廠，以確保產品質量的極致化。

今年的《政府工作報告》提出，要促進生產生活方式綠色轉型；穩定增加汽車、家電等大宗消費；為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品。憑藉對技術、質量、服務的高要求，格力不斷以好產品服務市場，以創新推動高質量發展。