2021年3月19日-21日，深圳時尚家居設計周暨36屆深圳國際傢俱展如期開幕，眾多家居大牌同臺競豔，紛紛以設計語言將自身對於時尚人居空間的觀點呈現。但在4號館的智慧睡眠+睡眠中心，德國朗樂福的出場方式卻格外與眾不同。

4C07號展位，展廳外觀沒有什麼特殊的藝術裝置或網紅風格，但不少參展者路過展廳入口時仍忍不住想進去一探究竟。入口左側是一張藍色巨幅的宣傳頁，上面“180天”的白色粗體大字格外顯眼；另一側接待臺的背景牆上，也赫然寫著“180天床墊可退可換”的醒目字樣。眾所周知，使用後的床墊產品難以二次售出，“180天可退可換”的承諾，讓人不禁發出疑問：敢下如此“豪言壯語”，德國朗樂福底氣何來？

16張被退換床墊的幕後

收到使用者的反饋之後，德國朗樂福的經銷商老王便親自帶領服務團隊驅車來到了幾公里之外的使用者家中，使用者的訴求是將使用了兩個月的床墊退掉，理由是軟硬度不合適。這也是老王成為德國朗樂福的經銷商以來，處理的第一單需要退換的業務。

按照標準的退換流程，老王和他的團隊需要在見到需退換產品之後，立即將德國朗樂福的品牌標識進行銷燬。老王拿出提前準備好的剪刀，毫不猶豫便將床墊下表面和側邊的品牌LOGO和相關產品資訊剪掉，剪刀在床墊上“咔咔”走過，聲音時而刺耳，時而低沉。老王倒是一副沉著穩定、波瀾不驚的樣子，因為他知道，按照德國朗樂福總部2020年起專為中國地區制定的服務政策，使用者在購買床墊產品時可以180天免費試用，別說有理由，就算無理由，德國朗樂福也得為使用者提供退換，而且中間一切運輸、人工等費用由工廠承擔。

反倒是使用者，在旁邊看到老王的一系列操作，不由得驚愕起來，不明白為什麼要把好好的床墊給剪了。老王解釋道，總部的政策就是這樣規定的，所有退回的床墊都必須送到專門的工廠進行銷燬，並且，經銷商在在退回的第一時間要把床墊表面和相關標識剪開，防止床墊在後續的處理過程中被二次銷售。

德國朗樂福（中國區）營銷總經理吳狄向北京商報記者透露，自“180天可退可換”的政策實行以來，德國朗樂福2020年全年銷售了6萬多張床墊，而和老王一樣被使用者退換的案例只發生了16次，並且16張被退換床墊中，大部分使用者都選擇了升級，加錢來購買德國朗樂福更高階的產品。

一個堅守品質149年的品牌

180天免費試用，無理由可退可換，做出這樣的承諾，源於德國朗樂福149年對於德系品質的堅守。6萬多張床墊中有16張被退回，則是市場對於德國朗樂福產品的極大認可。

專注高階寢具品類，德國朗樂福以德式健康睡眠新理念為研發初心，多年來，一直致力於健康睡眠研究。以科技賦能使用體驗，德國朗樂福在產品中植入來自全球頂尖實驗室的健康睡眠科技，選材上，全球範圍內精選德國AGRO Ti+ 鈦合金超微彈簧、AirMAX 歐洲進口超感天然乳膠、德國Bodet&Horst®親膚面料等優質原材，保證產品品質；工藝上，將環保的健康理念貫徹到底，其獨家專利Oxy-Tech O₂活氧綿採用零膠水、零甲醛工藝，為使用者送去真正環保的健康睡眠體驗。苛刻到極致的選材與工藝，讓德國朗樂福獲得了越來越多消費者的認可。截至目前，德國朗樂福已經走進了全國80多個國家和地區，全球累計使用者超10億。

此次參展，德國朗樂福同樣為中國消費者帶來了重磅新品：U+3合1系列和深海奧秘床墊。U+3合1系列集健康3合1、美學3合1、省心3合1等多重優勢，呈現360°的健康舒睡體驗；深海奧秘床墊則臻選海藻植萃纖維，結合雙層仿生S型彈簧，既有護膚功效，也可保護脊柱，為人體提供雙倍呵護。兩大新品床墊與床架、床品及配套傢俱一起打造了輕奢、舒適的藝術睡眠空間，受到諸多點贊。

低頻消費變高頻消費的秘訣

場景化的展示空間並非為了視覺的藝術觀感而設，場景內的每一個物品，都是可以售賣的。尤其是床品，它們是德國朗樂福店面從低頻消費到高頻消費的“秘密武器”。

事實上，床品才是德國朗樂福最具競爭力的業務板塊，也是其品牌成立之初的重點產品。吳狄介紹道，床架和床墊是低頻消費品，消費者買一張床或者一張床墊可以用好幾年，但是床品不一樣，一張床至少要搭配三種床品，分別適合春秋、夏、冬三種不同的季節，消費頻次也較高，每到換季都會有需求產生。“我們的床品主要對標的是國內高階的客群，因為在品質上一直都追求優中選優，而且在產品外觀上，我們也緊跟國際流行風潮，每年都有大量的新款不間斷推出，所以單店的復購率一直很高。”

值得一提的是，床品是與消費者直接親密接觸的，在影響消費者睡眠體驗的因素列表中佔據著頭部位置。為了更好提升使用者的體驗感，德國朗樂福針對床品也推出了60天無理由退換的服務政策，為消費者的無憂選購保駕護航。