近幾年來家居市場增長可以說是非常迅速，此前艾媒曾釋出資料稱，2020年中國傢俱製造業市場總體規模將達10803億元，家居行業的迅速增長趕上新零售時代的風口，一大批電商企業玩家湧入了家居電商市場，希望從這個繼生鮮之後的新千億級市場分得一杯羹。

不過這杯羹可沒有想象中的那麼"香甜"。

家居電商與其他品類不同，是一個"服務≥產品"的品類，與其說是賣產品不如說是賣服務，同時絕大多數人家不會天天裝修，所以家居是一個重決策的低頻消費品類。買家居產品，從挑選到發貨物流到進門安裝到售後保修每一個環節都和產品本身一樣重要，甚至從某種意義上來說比產品更加重要。

但是，有許多電商平臺仍然把中心放在產品本身，而忽視整個銷售鏈條的其他服務，這就造成了家居產品銷售的諸多痛點。

首當其衝的就是物流這一最大的痛點。小件家居產品還好，大件的傢俱以及建材具有大件、非標、易損等特性，沒辦法像普通商品一樣打包和送貨，需要對大件產品運輸非常有經驗的物流公司來承運，即便是這樣，物流服務費用也將佔到產品價格的15%—20%，成本上也難以接受。

而且在運輸過程中極容易發生磕碰等等問題，山西的洪先生從網上購買了一套歐式沙發、茶几、電視櫃和餐桌椅，一共是16900塊錢，等了兩週傢俱送到家了，拆開包裝一看發現訂的茶几本來是大理石桌面結果變成了木桌面，這還不算完，送貨師傅把沙發搬到家裡，拆開之後發現扶手下面爛了一個30多公分長的口子，基本上等於報廢了，來回換貨又得花半個月，十分耽誤裝修進度。

除了物流以外，保修也是一個非常大的痛點，一般人家買家居產品，不論是大件的沙發還是小件的智慧門鎖等產品，沒有人說是用幾天就換的，一般一用就是四五年，誰也不敢說在這幾年產品一定不會出問題，一旦出現問題誰來修？怎麼修？難道要把安裝好的櫃子沙發拆下來給店家寄回去？

北京的謝先生去年雙十一的時候從網上購買了一個衣櫃，價格倒是非常的便宜，但是用了不到兩個月，衣櫃門的鉸鏈就時不時地脫落，自己修了幾次，過了不到半年，左邊的櫃子門就徹底掉下來了，這個時候去找店家的時候發現當時買傢俱的那家店已經關店了。

除了物流和售後，價格波動大、線上線下不同款等等問題也十分令人頭疼。要真正解決家居電商的這些痛點，需要一個既能掌控物流又能掌控渠道的電商平臺，目前在國內我只想到了一家——京東。

6月1日，一年一度的京東618活動開幕，京東居家產品前1小時同比增長超150%，裝修服務全天成交額同比增長164%，截止到6月9日，京東裝修服務成交額同比增長447%，定製傢俱品類成交同比545%，定製傢俱品類成交同比545%，其中定製衣櫃成交增長7.6倍，櫥櫃定製成交額同比增長300%。

這個成績可以說是十分亮眼，618期間有購買家居產品意願的人大多都選擇了在京東購買產品，相較於成績本身，我們更關心這背後的商業邏輯。

銷售情況好最直接的原因無非就是便宜。今年618京東準備了涵蓋家居產品品類的百億補貼和千億優惠，對於北京消費者而言在購買智慧家居、智慧家裝產品的時候還能疊加消費券，滿2000打九折最高直降400元，有趣的是，京東還給出了7天、15天、30天價保的服務，顯然這就是衝著家居產品價格波動大這一痛點來的。

而物流是京東的傳統強項，在大件物流運輸上，京東積累了豐富的經驗，原因就是目前京東在大家電電商領域的龍頭地位，家居產品和大家電有著很高的相似性，相較於其他家平臺需要找物流商來合作，京東的優勢可以說是十分明顯了。

也正因為如此，京東居家核心品牌A家、好太太、索菲亞等700多家店鋪承諾"免費送貨入戶"，傢俱、廚房衛浴、五金工具、燈飾照明、電工電料、居家布藝等近8萬件產品，均可送貨上門、免費安裝、免費送裝。

而在售後問題上，京東給出的答卷是聯合線下門店，可以說這是一個十分明智的選擇，不僅聯合慕思、林氏木業、芝華仕等1萬多家傢俱、建材店鋪作出"三年質保"承諾，同時將提供免費維修、免費更換或免費補寄零配件等服務，可以說是極大的降低了售後的成本。

前幾天京東集團副Quattroporte辛利軍在接受採訪時表示："網際網路和原來的形態已經不太一樣，標準化的服務網際網路已經取得了很大的優勢，但最急需的是強服務，我認為這才是未來網際網路真正角逐的地方"，京東對服務的重視可見一斑。

如此看來，在618期間這麼多消費者選擇在京東購買家居產品的原因就不難理解了，放眼當下電商平臺，能夠整合供應鏈和物流兩大環節的也只有京東自己了，面對家居電商這個千億級市場，京東能吃得著，更能吃得下，希望在未來京東能在家居網購上推出更多優質的服務和產品，為消費者帶來更多的實惠。