今年有個段子，讓很多固守“傳統”的企業感觸深刻。

問：誰是企業數字化轉型最有力的推動者?

答案既不是CTO，也不是CIO，更不是CEO，而是COVID-19！

上個月，國家統計局公佈中國經濟半年報，上半年全國網上零售額51501億元，佔社會消費品零售總額的比重達到25.2%。對比1-2月的資料，整個消費大盤，在短短三個月內，出現4%的線下到線上遷移。

這是啥意思呢？

不要小看了這4%，如果考慮到這幾年網際網路攻城略地的速度，容易電商化的企業，幾乎無一例外都已經“+網際網路”了。那麼，這4%其實意味著，一些“傳統得不能再傳統”，難以被網際網路化的行業、企業被逼著在三個月內，完成了其他行業用五六年時間才能完成的電商化滲透率。

家裝，無疑就曾是其中最硬的一塊骨頭——獲客難、獲客成本高、交付非標準化、重度依賴人、毛利空間小，曾引無數創業英雄盡折腰。

讓人沒想到的是，頑石一旦開竅，無疑往市場裡扔了一顆深水炸彈。

阿里的資料顯示，今年上半年，家裝一躍成為天貓上的增長黑馬，增速居全類目第一。1-6月，入駐天貓的家裝新品牌（含輕店）達9萬+，超過去3年總和。天貓618成為家裝行業回血之戰，在線上線下整體負增長的情況下，家裝逆勢大漲61%。其中，成交額破1億的品牌達144個，比去年多一倍。

淘寶天貓Quattroporte蔣凡在天貓家裝峰會上斷言：對於家裝行業而言，2020年是里程碑式的一年。

早幾年，投資圈曾對網際網路家裝有個AMC模型，判斷需要經過很長時間的孕育，包括產品、技術升級、市場教育、出現頭部企業、平臺等，應用真正成熟大概在2020年前後。

疫情這隻黑天鵝不僅沒有改變趨勢，反而讓趨勢提前到來，天貓家裝引領網際網路家裝行業加速爆發。

對此，有人感嘆，疫情前，其實大家也都在講網際網路是機遇、數字化是優勢，但口號性質大於實際行動，就算有人真心去喊，底下的人也不聽。現在不用講了，一場疫情直接讓所有人“線上見”，不轉型就只能被拋棄。

“做了找死，不做等死”的邏輯陷阱

說起來，家裝網際網路化的探索其實開始得很早，甚至可能曾是最積極擁抱網際網路的行業之一。

最初是資訊上網，03年新浪網易等入口網站就成立了獨立的家裝頻道；

隨著電商模式的興起，按照產品標準化難易程度，以及服務的輕重，圖書、服裝、家電零售都被成功搬上網。

然而，因為兩個根本性問題沒有解決，網際網路家裝的日子一直過得很慘。即使在在阿里內部，家裝也一直是“拖後腿”的業務。

首先，家裝涉及的產品細節太多太複雜了，一直沒有找到完美的線上呈現方式；加上服務又非常重，沙發、床這種大件物流，外加各種裝配服務，想想就不是一般平臺能做的。

其次，家裝行業渠道利益錯綜複雜，高度不透明，企業即使有心推動電商化，奈何動了他人蛋糕，阻力巨大。

但是，所有人都意識到網際網路是大勢所趨，不以人的意志為轉移，業內一直有“家裝做網際網路是找死，不做網際網路是等死”的說法。

企業一旦陷入兩難，就落入了邏輯陷阱，左右互搏，輕則裹足不前，重則自取滅亡。

事實上，行業的真問題不是做不做，而是怎麼做？誰來做？

家裝電商的基礎設施投入巨大（線上的導購、諮詢、服務，線下的配送、安裝），這不是一家普通企業能承擔的，即使能承擔，也沒有規模經濟效應。加上家裝行業線下體驗不可或缺，要真正線上線下融合，需要集齊技術、人才、資本以及市場成熟等七顆龍珠，才能召喚神龍。

網際網路家裝只可緩圖，不可急攻。

今年618，家裝率先在天貓爆發，可以說是阿里深耕的結果。過去的十餘年裡，這家號稱只活102年的公司，對家裝板塊展現出了驚人的耐心，像攢拼圖一樣不斷完善著網際網路家裝的基礎設施：

入股日日順get大件物流能力，入股蘇寧get送裝一體能力，戰略投資居然之家、紅星美凱龍get線下場景，投資神工007、匠多多等家裝服務商get裝配能力，3D、VR/AR等新技術get線上展示能力。

事實上，在不知不覺之間，阿里已經率先打通了網際網路家裝的基礎設施，爆發只是遲早的事。

天貓家裝事業部新零售總經理宋廣斌回憶，大年初三，疫情最緊張的時候，他第一時間跟跟紅星美凱龍執行Quattroporte兼新零售中心總經理陳東輝聯絡，雙方迅速達成共識。

疫情雖讓整個家裝行業陷入停擺，但消費需求只是被抑制，過後一定會回血，會爆發，而且他們當時的預測就是5、6月爆發。目前最重要的事，是加快新零售佈局，以期率先接住這波需求。

天貓618，家裝殺出重圍成為增長黑馬，紅星美凱龍也成為第一個吃到紅利的人：167個商場實現了賣場數字化，22個城市天貓同城站全面參與到618大促活動，淘寶直播一天客流頂線下一個月，實現逆風翻盤。

變革前夜的另外兩股力量

如果說，阿里瘋狂“剁手”，一路“買買買”是修橋鋪路的過程，那麼，真正讓企業勇敢、安心地把車開上來的，還有“交通規則”和“乘客”的深刻變化。交通規則，是淘寶最寶貴的流量分配，乘客則是消費者。

買家裝和買服裝最大的區別有兩個：

其一，很多人一生最多隻裝修兩三次，屬於絕對的低頻消費，除非你結十次婚或者買十套房；

其二，家裝商品客單價高，舉個例子，買真皮沙發和買實木傢俱，不看一看，摸一摸，甚至躺上去感受一下，大量消費者是不放心下單的。於是，很長的時間裡，儘管線上消費一直在增長，但龐大的市場份額仍然線上下。而且可以說99.9%的線下消費一定發生在同城，試想想，不可能有人住在上海去北京買傢俱。

如何讓這些商家上天貓呢？在家裝領域，天貓上線了同城搜尋板塊。消費者不僅可隨時隨地逛同城門店，在淘寶搜尋家裝類商品時，將優先展示附近門店商品，實現線上購買、線下體驗、同城交付。對商家而言，不僅不用擔心電商擠佔生存空間，相反，還將獲得天貓巨大的線上流量，何樂而不為呢？

從消費者端看，85、90後開始成為家裝主力消費人群，他們是網際網路原住民，對家裝消費的想法，對渠道的偏好都發生了巨大的變化。

“硬裝為輔，軟裝為主”的流行，按季節更新家裝風格的生活品味，花唄分期免息，用一杯星巴克的錢裝修買傢俱，是這些年輕人的消費行為畫像。

另外，85、90後懶宅屬性強烈，更喜歡躺著逛家居商場。他們對電商、新技術、新玩法，幾乎照單全收，熱情擁抱。

一個人盡皆知的商業準則是：消費者在哪裡，商家就該去哪裡。不懂跟這些年輕人溝通的企業，只能被留在上個週期裡了。

傳奇分析師周金濤曾說，大部分人的一生，只有一次康波（大週期）機會，很難跨越，產業也是如此。傳統家裝的上一個康波已經進入尾聲，在這個產業變革前夜，藉助平臺崛起的力量，實現週期跨越，恐怕是唯一的機會。