對於家電企業來說，使用者只能是“錦上添花”，而無法“雪中送炭”。其實，對於家電企業來說，打造明星爆款產品，關鍵還要靠自身的平臺驅動與能力迭代。

孔餘||撰稿

企業歷經多年、投入大量資源打造的所謂明星爆款、高階精品，竟然在一線市場上遭遇“既不叫好、也不叫座”的尷尬。

這樣的情況，在最近幾年來的家電市場上，成為很多家電企業的“隱痛”。當然，剔除一些家電企業“人為炒作、粗製劣造”的所謂高階精品外，大部分家電企業投入了大量人力、物力、財力幹出的明星精品，為什麼在市場上會出現這種“使用者不愛、客戶不推”的情況？

隨著這幾年來，網際網路企業主導的使用者思維開始流行，很多家電廠商也在反思：工廠眼中的產品，往往是成本、材料、技術、利潤率、價值；而使用者眼中的產品，卻是有什麼用？為什麼買？跟我有什麼關係？最終，來自於企業的工廠思維，與使用者的體驗思維，兩者不對等造成了當前的市場困局。

也就是說，對於家電企業來說，使用者在產品研發過程中所扮演的角色，其實一直以來都很清楚，就是為產品提出不同的修改意見，為產品迭代帶來新的靈感和方向。如今，使用者又釋放出新的職能，那就是倒逼家電企業內部的技術創新和產品研發體系的整合與變革。

其次，就是要看到，面對家電企業苦心打造的“明星爆款”在市場上無法引爆，突破口在哪裡？其實不只是要建立所謂的使用者思維，而是要重構企業的內部組織架構和創新體系。一直以來，家電企業的內部部門分工都是模組化，如技術部門、產品部門，以及市場部門、服務部門，各自分工明確，KPI考核清晰。

在這種情況下，就出現了很多家電企業的市場困局：因為各個部門不只是缺乏協同的機制，還缺乏協同的職能，導致使用者的需求無法第一時間傳遞到研發者手中。服務部、市場部指責產品企劃部，而產品企劃則指責技術研發不行、市場營銷不會賣。

現實的問題在於，企業內部的組織分割之後，一方面，企業內部要想直達使用者，除了要靠自己的使用者部門，還有經銷商、零售商、代理商；另一方面，使用者思維崛起，各個部門都開始建立自己的使用者庫，都開始層出不窮、重複建設使用者研發和調研體系，相互之間並沒有打通的機制。因為都有自己的KPI。

最後，我們可以看到，對於家電企業來說，來自外部的力量和資源，頂多就是“錦上添花”。比如說，讓使用者參與產品的研發和設計，頂多是從使用者維度輸出一些痛點和不足，真正的解決方案和技術方向，還是要靠企業內部的技術研發、產品企劃，以及市場營銷等多部門人員共同參與推動。

這個時候，就要解決企業內部的問題，圍繞新產品的研發，能不能建立一個大研發平臺，讓技術的、企劃的、銷售和服務等各部門的人員參與，同時承擔產品不熱賣的風險，還要建立全鏈條的利益分享機制。這個對於家電企業來說，顯然最大的挑戰就是如何建立這個內部的架構，解決不同部門組合成為大平臺的考核與激勵。

如果沒有企業內部組織架構的創新，以及管理手段的變革，只是有了外部的使用者調研和溝通平臺的建立，手握眾多使用者需求和痛點的研發部門，或者是企劃、市場部門不共享、不參與、不整合，最終大量的新品仍然會出現“叫好不叫座”的局面。因為使用者需求的發現只是第一步，第二步則還需要找到方法，提供更多超出使用者需求、甚至創造驚喜的好產品。

對於家電企業來說，解決發展過程中的困難，關鍵還是要靠“自力更生”、“艱苦付出”。任何外部的力量，都不可能“雪中送炭”，同時大量內部的問題，也不可能從外部找到方法和手段！

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