小陳租的房子在杭州婺江家園三園八幢，月租金兩千二百九十塊錢，他表示住進去一開始感覺是可以的。直到十月底到，然後陽臺突然就滿了水，而且聯絡了自如管家之後，對方幫忙聯絡了物業，還有他們自己的工程師處理了一下。小陳提供了當時拍的影片，陽臺積了不少水夾雜著一些雜物，小陳說他以為是偶發事件，沒太在意和十一月中旬又出現了第二次。

小陳表示當時漏下來的水是那種洗衣水，還有沖廁所的水，看上去都是比較髒。當時他要求退房，但是沒有給退又幫修了一次，本來以為這次能夠變好。但是沒有想到十一月底的時候又發生了一次，直接把陽臺封好的水泥全部炸開衝破了。小陳說自己在做服裝生意，房間裡有些衣服也被弄溼了，想一併索賠。後來不想太麻煩，只提出無償退款，平臺方也答應了。

十二月九號他申請結算並通知管家，結果對方要多收三天房租。協商退款事宜的時候，發現APP上面多收了他三天的房租，而小陳在找到他們之後，他們說要收這個房租。在自如客戶端上申請日期與退出日期都顯示為十二月十號，這小陳說的九號退房，多算了一天。小陳說那時候來他找管家理論，對方做了減免，雖然多算一天只有七十多塊錢，但他還是要較個真。

現場小陳撥通了自如方面一位葉主管的電話，葉主管表示他是九號到晚上九點多睡的，但是因為公司已經下班了，沒有辦法退房，所以房租就拖到了十號。最後只是收了一天的房租而已，並沒有收小陳三天的房租。