近日,貝殼找房啟動了2020星光品牌計劃(二期),在全國30城評選出優秀的房產經紀人標杆。來自鏈家、德佑、優銘家、21世紀不動產、宏大地產的5位房產經紀人被評為全國“五星經紀人”,同時來自西安、昆明、石家莊、深圳、南京的5家新經紀品牌門店榮獲全國“五星門店”的稱號。星光品牌計劃讓消費者選房購房時對於門店和經紀人有了選擇依據,也激勵著房產服務者提升專業程度和服務水平。以服務素養高、專業能力強、服務效率高、服務保障全、服務評價好為核心的“星服務”正成為新一代房產服務標準。
據悉,星光品牌計劃透過設定科學嚴謹的評選體系,以貝殼分為基礎,對平臺上的新經紀品牌經紀人和門店進行全方位評估,進而選出一批優秀的星光經紀人,在所有星光經紀人中,還有一批在在專業、服務、合作、業績等方面表現特別優異的經紀人、門店,將獲得代表行業最高榮譽的“五星經紀人”、“五星門店”稱號。
服務即價值,服務者個人口碑加速建立
近年來,房產經紀服務的整體質量有了明顯提升,星光品牌計劃致力於透過評選出優質的服務者,讓使用者對比、篩選出更優秀的經紀人提供服務,同時也讓房產服務者的價值進一步被看見。
在以前選房過程中,由於使用者對經紀人的服務水平無法事先感知,同時行業也缺乏一套標準。使用者更看重房源資訊,較少對經紀人及其服務進行篩選。據瞭解,星光經紀人的標籤已成為不少使用者篩選經紀人的重要維度,使用者可以在貝殼APP的經紀人資訊欄檢視其所獲榮譽的歷史記錄,方便更快速地尋找優質的經紀人。另一方面,對於經紀人而言,星光經紀人的榮譽可以激勵每個從業者增強競爭意識,成為服務者能力升級的重要驅動力。
星光品牌計劃是經紀人口碑的一次自我實現與塑造,優質的服務者更應該受到激勵。貝殼為各城市評選出的五星經紀人們提供了戶外廣告等資源扶持,本次星光品牌計劃以“我用星光,點亮家鄉”為主題,貝殼為評選出的全國五星門店店東提供專屬家鄉廣告牌,將每位全國五星門店店東的專業形象和榮譽傳至家鄉,讓全國各地感受到房產服務者的職業與尊嚴。
為更好地塑造服務者專業的形象,今年11月,基於星光品牌計劃,貝殼找房推出惠及百萬人的品牌打造計劃——“星河計劃”,星河計劃核心包括經紀人朋友圈廣告和經紀人個人品牌廣告,將為經紀人提供全域品牌營銷解決方案,其能夠讓經紀人與海量潛在使用者產生連結,實現公、私兩域流量全覆蓋,讓個人品牌得到最大程度的有效曝光。
強化消費者服務體驗,“星服務”塑造新一代房產經紀服務標準
消費者需要怎樣的房產服務?對於經紀人來說,只有針對消費者的需求改進服務能力和水平,才能提升服務滿意度。消費者自身的專業能力轉化為使用者可感知到的品質服務,則需要一套標準來夯實與固化。“星服務”是貝殼平臺落地的新一代房產經紀服務標準,從消費者角度釐清房產服務的標準。
星服務包含以下五方面的核心標準:服務素養高,即服務真誠、不欺騙客戶,保持標準的溝通服務禮儀,對社群友好;專業能力強,即專業知識紮實、介紹房源資訊豐富、準確,熟悉房產交易全流程;服務效率高,即洞察使用者需求,快速匹配合適房源;服務保障全,即作業規範,不惡意競爭,流程標準,保障使用者資金及資訊保安;服務評價好,即使用者推薦度高,經紀人同行評價好。五星經紀人和五星門店則是新居住時代踐行“星服務”的代表。在這套標準之下,是貝殼找房透過大資料產品、技術和高效合作機制,助力平臺超40萬經紀人提升服務品質的體現。
在合作方面,貝殼透過樓盤字典、真房源理念構建的ACN合作網路,為不同品牌、不同門店的經紀人打破藩籬、走向合作提供了土壤。在工作方面,依託大資料和產品技術能力,貝殼打造的房屋智慧評估系統、VR看房、交易流程視覺化、房屋遷徙系統等等也成為新一代經紀人越來越專業、可信賴的“武器”。在成長方面,全面的培訓體系、涵蓋經紀人各方面知識的搏學大考正助力房產經紀人快速成長。
專業的服務能力值得被看見,星光品牌計劃讓優秀的服務者被更多人知曉,星服務讓優質的房產服務標準被消費者認同。貝殼希望給使用者提供一個選擇專業、高品質服務經紀人的參考標準,更多人將深切感受到服務者價值的崛起,讓房產經紀人的專業服務與職業形象得到更多人的認同與尊重。