黃莊小區位於海淀區中關村街道，緊鄰中關村大街，周邊商場、學校一應俱全。該小區1977年開發建成，共有居民1538戶，是中國科學院為下屬各研究院所職工建的福利性住房。小區住戶多為科研工作者，也有部分透過購買二手房入住的新居民。

2015年起，一直服務小區的科住物業管理處突然宣佈漲價，讓部分居民對小區物業和業委會的工作產生質疑。是什麼原因導致他們之間的不信任？6年來的積怨又該如何化解？本期《向前一步》搭建溝通平臺，業主、業委會、物業首次坐在一起，看能否透過共同協商，解決小區目前面臨的問題。

質疑一

物業公司不作為且大幅提價

節目現場，居民代表列舉了物業公司的各種不作為。郭先生稱，家裡的暖氣主管道從報修到現在，已經6年多了，物業公司一直推諉到現在還沒修好；李先生稱，車子停在小區不同地方，先被人為損壞，後被偷走電池，兩次調取攝影頭都是監控盲區，小區安防明顯有問題。居民王女士則對物業和業委會都表達了不滿。她說，物業公司和業委會給出的物業費收費標準不一致，且“物業沒合同，憑啥漲價”。

原來，2015年以前，小區物業費一直是按照0.55元/平方米的標準執行。2017年5月1日之後，物業公司經過評估宣佈按照二級服務標準收費，多層1.7元/平方米，高層2.23元/平方米，並要求業主補齊2015年和2016年的物業費差額。2018年，業委會專門聘請物業評估公司，給出了多層1.29元/平方米，高層1.79元/平方米的收費建議，但物業公司並未接受該標準。由此，雙方未能簽訂合同，物業公司以“無合同”的身份服務至今。

對於居民的質疑，科住物業管理處主任王桂彬現場給出瞭解釋。那麼，物業公司漲價有何依據？又是什麼原因讓物業公司“無合同”服務至今？

質疑二

業委會未經業主大會“亂花錢”

對於業委會的工作，也有居民表示不滿。節目現場，居民代表對業委會提出了三點質疑。一是業委會在沒有召開全體業主大會的情況下，擅自花錢聘請評估公司。二是業委會公佈的花費明細不清，建議成立新的業委會。三是按照《民法典》規定，地下室的收益應屬於全體業主，業委會無權支配。

對此，黃莊小區業委會主任張先生解釋，業委會從未收過業主一分錢，所有開銷都來自中科院，一部分是撥給業委會的日常辦公費用，另一部分提供了幾間地下室交由業委會管理，產生收益後服務小區居民。對於所有收支，業委會都有明細記錄。

張先生的解釋，雖然打消了居民對“業委會花費明細不清”的疑慮，卻引來新一波質疑。居民稱，地下室的經營所得應屬全體業主所有，不能由業委會自行支配。居民的說法成立嗎？

經過現場7個多小時的溝通，這場持續多年的矛盾能化解嗎？對於物業費，物業公司和業委會分別提出了方案，居民、物業公司、業委會能否達成一致？敬請關注本週日21:05北京衛視《向前一步》。