在迎來六週年慶典的重要時刻，為做好區域3年規劃，助力區域高質量發展，區域內部各單位制定1%提升行動計劃，並制定詳細的落實措施，躍然紙上，內外驅動，使命必達。

同時，為更好的傾聽一線員工聲音，搭建區域總裁與員工的交流渠道，區域組織開展總裁面對面座談活動，自上而下，答疑解惑，以頭腦風暴的形式，深度思考區域的經營發展。

本次座談會，碧桂園集團副總裁、佛肇區域總裁卜德華，佛山片區執行總裁李世華，區域助理總裁趙蕾、蔡明利、梁洪英，區域平臺各部門負責人、各代表現場參與，其餘同事線上參與。

01

迴歸實事求是的態度

Q1：經過了六年成長，區域的發展已趨於成熟，按區域三年規劃，未來區域體量也趨於穩定，對於極簡組織，區域的架構接下來會有什麼樣的變化？

卜德華總：今年過年回來後，我也思考過這個問題，極簡組織，要看你怎麼理解極簡這個事情。在集團的層面上，提出這樣的發展戰略，它的基點在哪裡？

首先是來自於105個區域，你可以把105個區域理解為105個片區，它的架構是怎樣的呢？一個片區總裁，下面帶的人有限，短小精悍，直接面對專案團隊。比如有些新的區域，專案體量不多，在這樣的極簡組織下慢慢去發展壯大。

對我們佛肇而言，我們區域現在的規模體量比較大，還不在這樣的一個範圍。但以後扁平化會是一個趨勢，由區域直管的事務可能會越來越多，大部分的職能由區域直接管，在保障經營結果和質量的前提下，片區團隊一定會很精簡的，精幹高效，專注於投資拿地等工作。這一點要本著實事求是，本著能達到管控效果的角度去推進。

02

務實誠信 團結拼搏

Q2：文化固基，企業文化是碧桂園發展的基石，除了我們一直倡導的公司文化，區域也一直有自己的文化驅動，“務實誠信、團結拼搏”，結合現階段區域發展情況，您能否解讀下這八字文化，與最初提這八個字的初心是否有什麼變化呢？

卜德華總：每個區域都會結合自己的管理特點和要求，提出區域的文化精神。我們的“務實誠信、團結拼搏”是2015年區域剛起步的時候定下來的，因為當時我們要做的是拼搏，必須全力以赴去做。

我剛到佛肇的時候，很多同事想離開團隊。後來經過努力調整，也讓大家逐漸恢復了信心，所以我們一定要團結。團結是什麼？你是否真心認可團隊，你是不是跟團隊在一起？比如說是否參加會議、參加團隊建設、熱心支援去參與區域的事情，這是我非常非常看重的。

至於務實誠信，我個人多年來一直堅持這點。我們不做虛假的事，我們從來不幹這種事情。有一年，我們半年度的業績只要過了一條線，就能獲得很高的獎勵。當時已經完成了99%點幾，但我們沒有去注水，去做違規的事。

八字文化精神至少在目前，對我們還是非常合適的。我們應該務實地推進區域發展如3年規劃，這過程需要我們努力拼搏去做。

我給大家舉個例子：每年年初，我會與每一個區域職能部門負責人面談當年的工作績效和思路。當時客關的滿意度總是排到最後二三名，負責客關的劉偉說今年的目標是衝進前八名。我就問他，為什麼不能做到前三，告訴我不能做到前三的理由是什麼？我還詳細地解釋，只要踏踏實實努力地做，專案就能感受到你對他的幫助和作用。後來，他聽取我的意見，調整了他的目標為前三名。結果在半年度考核的時候排在了第一。這個事情說明了，很多事是否做得到是一碼事，如果真的用心努力去做，它的結果是不一樣的。

03

物業服務力提升三步走

第二，物業可以主動牽頭做，主動系統化地處理問題。誰牽頭誰負責，其它部門的也應無條件配合。比如涉及到施工合同的前端，我們可以在前端寫在合同裡，避免後期問題。

第三，真正地處理問題需要把流程標準化以解決痛點，比如客戶報修的程式，如何與業主溝通解釋，內部如何處理等，最終實現服務力的提升。

04

堅決不達標不能交付

Q4：目前集團交付評估有了新要求，讓一些工期緊張的專案逾期交付的風險變大了，我們該如何看待集團這個新要求？另外，客關以後的業務是否會持續保留，我們的模式會怎麼變化？

卜德華總：第一，集團的交付評估新要求，對我們區域影響不大，根據集團的要求，堅決不達標不能交付，區域也是堅決嚴格執行集團的管理要求，我們本身就非常重視交付問題。

第二，一直以來，區域都十分重視客關，紮實地做好區域的交付工作，比如區域去年就設定了保交付小組，因為交付就是我們區域運營的三大板塊之一，只是它可能不叫客關這個名字。

05

員工提升是重中之重

Q5：去年底區域制定了清晰的三年規劃。為了跟上區域的發展節奏，對於員工自己在做三年規劃時，您有什麼建議呢？

卜德華總：區域對員工的要求是一如既往的，如果要說變化的話，那就是今年區域的要求、管理、關注度會進一步下沉，如關注到副總、總助、優秀員工層面，希望大家能有儘快的提升，能跟得上區域的發展。比如在獲取一個新專案前，我們真的能匹配到一個副總去做專案總，或者我們的老專案總去做新專案，然後老的專案交給新來的專案總。具體可以分為以下幾點：

第一，做好本職工作，按照要求，踏踏實實地把工作落地。

第三，希望我們的每一個同事，能及時調整心態、及時就位，誰能有效地面對變化，擁抱變化，可能誰就更強大。

凡是過往，皆是序章。6年的點滴時光，6年的奮力起航，造就了今天的佛肇區域。我們奮力思考，思考市場，思考經營，思考團隊，每一次的交流碰撞，讓我們更清楚腳下的路和方向。只要每個人在各自崗位上搏擊，去爭取提升1%的可能性，未來將聚沙成塔，成為了不起的佛肇，更是了不起的自己，加油吧，佛肇人！

佛肇區域六週年慶暨區域總裁面對面合照