擴大青槓樹村鄉村旅遊地知名度,吸引更多的遊客光臨,旅遊品牌的宣傳是必不可少的。首先,應該拓寬宣傳渠道,除了電視、報刊及雜質等傳統的新聞媒體外,還應藉助互聯網平臺這一新型的媒體,如抖音、攜程旅遊等軟件,其擁有覆蓋面廣、成本低的特點,特別地,藉助網絡大數據分析,能對有潛在鄉村旅遊需求的群體進行針對性推送。
旅遊市場是欺客宰客、不誠信經營等亂象的高發地,鄉村旅遊也不例外,因此在青槓樹村必須建立完善的市場監督管理機制,一方面可以提高個體戶等經營者合法經營、誠信經營的意識,另一方面也可讓運營方針對違法、違規行為的監督管理做到有據可依。在實際中,隨著遊客的增多,青槓樹村一些農家樂等經營者會依靠自己是當地人的優勢對產品隨意定價並提供與價值不對等的產品,還有一些經營場所的衛生、安全等條件不達標,這些都嚴重侵害消費者利益,給遊客帶來不良感知。
由此建議:第一,需加強對旅遊價格的監督管理,重點是餐飲、娛樂、購物等項目,嚴格實行明碼標價制度,讓價格有據可查,嚴格進行日常檢查,杜絕“價不符實”的現象;第二,是對食品安全進行監督,嚴防過期食品、超標食品上桌;第三,是對經營場所衛生條件進行監督;第四,對消防等安全條件進行監督;第五,有效的事中、事後管理機制,對於發生了的投訴現象,認真受理、快速調查、依法依規處理,全面保障遊客利益,提升其旅遊感知。
旅遊服務水平直接影響遊客感知,而在青槓樹村,遊客接觸較多的服務人員來自當地村民,如農家樂中的服務人員,這部分人員在服務水平上有著先天的不足,因此需建立對這部分從業人員的培訓機制。如定期舉辦鄉村旅遊技能培訓,重點針對服務意識、服務技巧、服務態度及溝通能力等方面進行賦能。另外對後進的從業人員,可嘗試建立持證上崗制度,即通過先期培訓獲得合格證後方可上崗。
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