日前，記者在吳興區政務服務中心看到，今年9月剛退役返鄉的退役軍人陳凱，正在軍人退役“一件事”綜合視窗辦理退役安置工作，不到半個小時，陳凱就辦完了全部安置手續。“今天來辦理退役軍人手續，我感覺還是不錯的，‘最多跑一次’讓我們把全部手續一次性辦完，真是太方便了。”陳凱說。

今年以來，吳興區退役軍人事務局立足為退役軍人提供優質服務，積極推行軍人退役“一件事”辦理工作。“經過近4個多月的努力，涉及軍人退役的12個事項實現了‘一窗受理、最多跑一次’，退役軍人跑腿次數從原先8次減少到1次，辦事環節從48個減少到18個，申請材料數量從37份減少到11份，全流程辦理時間壓縮91.2%以上。”吳興區退役軍人事務局移交安置科科長徐建忠表示。

據悉，吳興區退役軍人事務局通過前期走訪調研，了解退役軍人的實際需求，從退役軍人的角度和“最多跑一次”改革的要求出發，對事項流程重新打造。把所有重複提供的材料取消，不必要或內部可以印證的材料實現共享，原分散在各個部門的職能按照實際情況分別通過代辦、會辦、預約辦等方式實現“一窗受理”，一次搞定。

而針對軍人退役“一件事”辦理中涉及部門多，部門內部管理層級複雜的情況，吳興區退役軍人事務局積極對接吳興區大資料中心，開發“一件事”網上流轉平臺，變部分辦理事項“線下跑”為“線上跑”。在各方努力下，系統各項軟硬體在一個月時間內基本到位，退役軍人、公安、社保、醫保的經辦人員實現上線，並且準備好應急預案及後備人員。系統可多部門同步並行辦理事項，提升工作效率；各部門所需材料統一在系統內實現共享，無需申請人重複提交材料;每一流轉環節均有簡訊傳送至經辦人員，避免經辦人員遺忘事項辦理，從而實現了“退役士兵少跑路，讓資料多跑路”的服務理念。

除提升辦理效率，減少辦事環節外，吳興區退役軍人事務局緊貼退役軍人的需求，製作了《退役報到須知》、退役軍人服務聯絡卡、《吳興區退役士兵安置政策問答》等相關資料供取閱。“此外，針對退役軍人今後工作、創業可能涉及到的一些優惠政策也在醒目位置展示，如稅務優惠、貸款優惠、社保辦理指南、部分惠軍產品宣傳摺頁以及面向退役士兵推出的專場招聘會等，力爭用最貼心的理念、最優質的服務、最暖心的關懷體現崇軍之情。”徐建忠表示。