寵物行業競爭如此逐漸激烈，門店業務的重中之重必須是拓客留客，它似乎已經成了寵物店業績的最大保障。為了更好地拓展新客戶，維護老顧客，在寵物店經營過程中，除了要注重客戶的數量，服務質量也是不能忽略的。那門店如何培養出一批穩定的質量客源呢?和寵物主人做好溝通和設定好會員體系顯得尤為重要。

採用會員制的好處大家想必大家都知道：提前收錢，繫結顧客。門店可以設定較低的會員入門級別，目的是讓更多的顧客越過心理消費的障礙轉變成會員，因此價位一定要低一些。但會員級別至少要設定三個檔，讓客戶根據自己的條件對號入座。不能為了什麼所謂的對顧客一視同仁就只設置一檔會員，其實不然，我們必須讓有更高支付能力的顧客多付錢，讓支付能力低或者疑慮比較大的也付錢，這才是分級別設定會員卡的精髓。同時，各個級別的會員權利、折扣、禮品獎勵一定要有明顯的差異化，這樣顧客才會根據自己的實際情況買單。

最後也是最重要的一點，在服務上，對待會員和散客一定要有“差異性”，這個差異不是指服務態度，而是享受的福利，這樣才能激發會員的優越感，主動願意辦卡。

我們要清楚一個問題，雖然門店是為寵物服務，但是為我們服務買單的是寵物主人。就像兒童培訓一樣，培訓物件是孩子，但掏錢的是父母。再加上寵物本身也無法對服務的質量做出評價，所以主人才是我們的服務的實際物件。要想贏得主人的信賴，就要建立良好的客情關係。

首先，我們可以儘量記住主人的名字，如果實在記不住也可以，但一定要記住寵物的名字，這意味著我門對寵物的重視與喜愛，這點很能抓住客戶對我們的好感。這樣在主人帶寵物進店時，我們就能第一時間叫出寵物的名字，並把寵物接過來親暱，這樣主人在心理上會非常愉悅。

其次，我們還可以時不時送寵物零食吃，這真的是一種很有效的促銷手段，因為主人發現寵物愛吃的話，一定會捨得給自己的毛孩子購買。同時還是一種有效拉客手段，主人會覺得你做生意大方，願意和你做朋友。另外，寵物生日時，我們可以送上一份禮物，主人更是會驚喜感動萬分。店裡還可以適當舉行一些活動來維繫客情，例如集體寵物生日會，組織主人一起去郊外旅遊等，久而久之，主人們自然會和我們成為朋友。換個角度來看，朋友即是熟客。

當然，最終還是要用專業養寵經驗贏得顧客信賴。主人（尤其是新手）在養寵過程中會遇到各種各樣的問題，這時就需要我們用專業的知識為他們答疑解惑，從而贏得客戶的信賴。

為了更好地維護會員，可以選擇寵老闆寵物店管理系統來協助管理店鋪，寵老闆作為寵物店的貼心掌櫃，可以在系統中建立詳細的會員資訊，即使主人有多隻寵物也可以進行統一管理，記錄寵物生日、驅蟲疫苗資訊、犬種資訊，隨時瞭解客戶。會員每筆消費都清晰記錄，幫助維護好客情。還可以為不同等級的會員靈活設定不同的產品/服務/寄養折扣。

總之，寵物店銷售的不僅僅是商品，更多的是在展示自己的服務質量。我們應該把自己和顧客擺在同一條線上，做顧客的朋友，並與之建立一種友好、長期的關係。