從顧客路過門店的那一刻，店鋪形象就開始為吸引顧客作服務。從顧客計劃走進店鋪的那一刻，顧客服務就正式開始了。顧客在店內看到、聞到、摸到、感受到的一切一切，都是店鋪服務的一部分。直到顧客離開店鋪30米以外，這位顧客接待的服務才可以暫停。那麼我們應該分別從哪個方向使力？尋找更多更優質的服務內容呢？

1、專業的寄養室服務突破

寵物店最需要什麼樣的寄養師呢？大概是集技術能力、商品知識、顧客溝通能力為一身的稀缺人才。這型別人才的存在，能為店鋪提供高價值高利潤的寄養服務。判斷一個寄養師是否專業，關鍵在於他是否能獲取顧客信任，包括寵物。信任是可以看見的服務效果：比如顧客會擔心寵物在寄養期間太舒服，不愛回家或者不記得主人，還有顧客會發現寄養後寵物路過店鋪時會自覺往裡跑的時候等等。

寄養師透過與主人的溝通和寵物的互動，再把收集的資訊轉化為服務內容和商品消費。透過對寵物和主人的瞭解，專業寄養師可一預知到顧客消費方向及個性喜好，直接把硬銷售行為轉變為引導性消費。預知顧客消費方向，也意味著店鋪可以控制貨品採購方向、規劃資金使用。

同時，門店還要為顧客提供高價值寄養服務。別的寵物店不敢接的單子，我們可以接。比如可以為寵物訓練、能消除寵物離開主人後產生焦慮感、具備服務常識等等。

2、活體售賣服務的突破

為了尋求活體售賣的服務突破，門店可以在售前對寵物進行基礎訓練，從而提高活體價值，以及店鋪專業服務價值。比如廁所訓練，直接解決顧客最頭痛的的問題。每一個寵物店應該堅定這樣的理念，活體售賣的服務目標貫穿寵物一生。以寵物不同的成長階段為線索制定服務目標和標準。活體售出以後，我們要不斷給顧客回店的理由，讓顧客覺得回來對他們有好處有幫助。平時可以為顧客提供科學的餵養知識，還可以在店裡提前備好基礎商品：圍欄、窩、廁所、窩墊、玩具、水具、食具從簡單款到科技款，從單品到套裝，變化豐富、價格區間跨度大，適應客源廣。更多寵物用品可以選擇在寵老闆進貨商城零成本進貨，500多個品牌以及一萬多SKU供B端商家選擇，絕對保證正品，訂貨全程由專屬客服跟進，售後有保障。

3、顧客情緒服務突破

讓每一個進店的客戶感到愉悅是店鋪應該、必須要達到的基本服務水平，無論顧客是否消費。

最有力度的銷售方法就是可以為顧客提供最有用的解決方案。每個顧客都有自己的性格、情緒，銷售員要善於發現、傾聽，理解顧客產生情緒的原因，尊重顧客的角度，尋找相同關注點。讓顧客願意花錢，並且還讓他們覺得花這錢超值。完成消費以後，銷售員還能給顧客近期會做活動、會有新品上市等等懸念，把期待留給顧客。有理有據，才能讓客戶有好的體驗，提高復購率。更多寵物店客戶接待知識可以到寵老闆商學院學習。

寵物店是為寵物主服務的行業，寵物店只有用好的服務才能留住客戶，任何不以服務為主要導向的寵物店最後都面臨著倒閉的危機。因此一定要不斷最佳化門店的服務模式，加強員工的培訓，尋求更高的突破。