一個有信用的人，比起一個沒有信用、懶散、亂花錢、不求上進的人，自必有更多機會。

——世界著名華人企業家李嘉誠

承諾是一種比環境還珍貴的東西，聰明的人沒有一個不看重它。著名喜劇女演員切爾西·漢德勒在領英的首頁上寫道：“我認為成功的真諦就是信守承諾，讓別人能夠信任你。”身為企業管理者，唯有信守承諾，才能帶領企業走得更遠。

聰明的人能嗅出虛偽的成分，所以出言要謹慎，將時間花在你所說的重要的事情上。企業文化都是自上而下形成的，而一旦定型，就很難改變。曾連續15年蟬聯世界華人首富的李嘉誠，在當年經營企業時，經歷過這樣一件事：

一位歐洲批發商來到長江公司看塑膠花樣品，並對樣品讚不絕口：“比義大利產品的質量還好。我在香港跑了幾家，就數你們的款式齊全，質優價廉！”

在參觀了長江公司的生產車間，發現如此簡陋的工廠能夠生產出這麼漂亮的塑膠花後，批發商深感驚喜，當即決定訂購長江公司的塑膠花，並且是大量訂購。只不過李嘉誠當時的長江公司的生產規模滿足不了大批次的訂貨，於是批發商主動提出先付定金，但要求李嘉誠找個實力雄厚的公司或個人擔保。

可是找誰擔保？李嘉誠找遍了所有的親戚、朋友和銀行，沒有一個人願意為他擔保。面對如此良機，李嘉誠不想放棄，又苦於沒有辦法，只好坦誠地向批發商說明情況：“很遺憾，我找不到擔保人！”批發商對李嘉誠說：“你很坦誠，你的真誠和信用，就是最好的擔保。”

李嘉誠憑藉良好的信用贏得了一次發展良機，並取得了事業上的一大輝煌。這件事讓李嘉誠意識到，信用是不可以用金錢估量的，是企業生存和發展的法寶。他說：“一時的損失將來還是可以賺回來的，但損失了信譽就什麼事情也不能做了。”

“講信用，夠朋友。這麼多年來，差不多到今天為止，任何一個國家的人，任何一個省份的中國人，跟我做夥伴的，合作之後都能成為好朋友，從來沒有一件事鬧過不開心，這一點我是引以為榮的。”李嘉誠表示，有些生意，給多少錢都不賺，因為已經知道對人有害，就算社會容許做，他都不會做。這是李嘉誠做生意的原則，更是他做人的準則。

那麼，身為企業管理者，在信守承諾上應該怎麼做？

越是小的約定、小的承諾越要兌現

“過幾天我請你吃飯！”“有需要你儘管找我，我肯定幫忙！”“下個月就給你漲工資！”這些小小的約定說出來是那麼隨意，聽起來是那麼輕飄飄，再仔細琢磨一下，其意思含混不清，很多人隨口說出這些話，轉過身去就忘掉了，根本想不起來兌現。他們認為，反正我沒有說明時間，即使不兌現也不算不講信用。

殊不知，越是不知不覺間許下的諾言，越是含混不清的小約定，越要去兌現。當你兌現了小小的約定後，會讓對方感到欣喜：“原來你不是一句客套話，而是很有誠意的。”這樣無疑會增進別人對你的信任感。反之，如果你不重視小約定，不去兌現，雖然別人嘴上不會說你什麼，但在心裡卻給你貼上了“不守信用”“虛情假意”的標籤。

微軟公司創始人、世界首富比爾·蓋茨曾經就因沒有及時兌現一個小小的承諾而遭到批評和質疑。事情是這樣的：

當天下午，比爾·蓋茨的演講受到了觀眾的熱捧，大家積極地向他提問，希望得到他極富遠見的建議。結果，比爾·蓋茨忘記了時間，他的整個思緒都沉醉在演講會上。

也許有人覺得“成大事者不拘小節”，可連小事都不認真對待的人，又能幹出什麼樣的大事？信譽的建立不是一蹴而就的，而是源於點點滴滴的積累，越是小約定、小承諾，越要積極兌現。重視兌現小約定、小承諾，更能幫你建立個人信用。

像修煉生命一樣修煉產品質量

個人要講誠信，企業也要講誠信，企業要做到信守承諾，關鍵在於企業高管重視信譽。比如重視產品質量和服務質量，說到就要做到，絕不偷工減料、投機取巧、坑害消費者。在這方面、格力電器公司就做得非常好。

1995年格力董事長朱江洪在義大利考察時，遇到一位客戶抱怨格力空調的噪聲大，要退機。拆開空調外殼一看，發現噪聲大的原因是裡面有一小塊海綿沒有貼好。儘管這只是一個小問題，但卻讓朱江洪感到猶如奇恥大辱。

當時格力空調供不應求，銷量十分火爆，但朱江洪卻下令全面整頓質量。這次“海綿事件”使格力人萌發了“狠抓質量，打造精品”的理念，從此，格力人開始像修煉生命一樣修煉產品質量。

為了確保格力電器所用的零部件都是最優質的，格力建立起行業內獨一無二的零部件篩選分廠，每一個零配件都要經過濾篩選，哪怕一個小小的電容。格力還成立了“質量憲兵隊”，朱江洪親自擔任憲兵隊隊長，專門督察生產各環節的質量問題。“要讓消費者覺得買格力的產品就是買放心、買舒心。交到消費者手裡的產品一定是百分之百放心的產品，我們絕不能把消費者當實驗品！”這是朱江洪經常掛在嘴邊的一句話。

格力的努力得到了回報。有一家美國企業一次性訂購了4萬臺的格力空調，結果發現只有4臺空調有問題，即萬分之一的維修率。憑著堅實的質量保證，格力破天荒地提出“整機六年免費包修”，這令同行許多空調公司驚歎不已，也讓格力空調在激烈的市場競爭中贏得了消費者的信賴。

一旦發現產品質量有問題，寧可毀掉，也不賣掉

像修煉生命一樣修煉產品質量，嚴抓產品各環節的質量問題，這是過程控制。過程控制再好，也不能確保產品質量百分之百滿意。如果產品生產出來，發現質量問題時，企業該怎樣處理有問題的產品？是若無其事地以次充好，賣給消費者？還是折價出售？或是用其他辦法處理掉？對於這個問題，張瑞敏的回答是“砸掉！”，儘管這個做法有些極端，但卻讓品質概念深入人心。

青島海爾集團在發展過程中，曾發生過這樣一件事：

一天，一位顧客來到海爾公司要買冰箱，結果挑來挑去，發現很多冰箱都有毛病，最後勉強拉走了一臺。顧客走後，張瑞敏派人將庫房裡的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發現有76臺冰箱存在質量缺陷。張瑞敏把員工叫到一起，問大家應該怎麼辦？

很多人表示，缺陷不影響使用，便宜點賣掉算了。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等於允許你們明天再生產760臺這樣的冰箱。”他當即宣佈，將這些冰箱全部砸掉，誰幹的誰來砸，並掄起大錘砸了第一錘。看著自己生產的冰箱被自己砸掉，很多職工都忍不住流淚。這次事件讓質量概念深入職工的心，從此，海爾產品的質量有了保證。

張瑞敏說：“一個企業要永續經營，首先要得到社會的承認、使用者的承認。企業對使用者真誠到永遠，才有使用者、社會對企業的回報，才能保證企業向前發展。”對於有缺陷的產品，張瑞敏選擇毫不妥協、大錘一掄，寧可毀掉，也不賣掉。

當然，對於有缺陷的產品，沒必要非將其毀掉，企業還可以透過產品維修，將缺陷消除，讓產品以優質的姿態走向市場。在無法維修，無法消除缺陷的情況下，再砸掉產品也不遲。這樣至少能最大限度地減少生產資源的損失，降低企業的生產成本。