店員必看

1.店員請更多的面帶笑容、更多地與顧客交談

超市是依賴於顧客才存在的銷售行業。與其他門店相比，自己的店員笑容如何?他們主動打招呼嗎?請不要一看到顧客就採取迴避一走了之。

2.店員之間請不要私自交談

有時候 ，在店裡顧客看到店員間私自交談就很難向店員插話，樣子也不好看。

3.店員請不要站收銀臺旁而是站在商品前與顧客說話

顧客想提問題，如果店員站在收銀臺前不動就很難與他們說話。店員請站到商品前面。店員如果站在商品的周圍，顧客就比較容易和他們說話。

4.希望店員不要向顧客提供模稜兩可的資訊

顧客在某個店購買了商品A同時想購買產品B，店員告訴他“在**區域裡有銷售”，到那個區域一看結果沒有那種商品。顧客去了更遠的競爭店裡，結果那裡有那種商品，希望店員能說得更準確一些。

5.希望店員更多的關心銷售價格

即使是相同的店，由於分部(分店)的不同，相同商品的價格也可能不一樣。顧客中也有一些忠實的顧客，在其他分店確認價格後會在隨機遇見的店裡購買。

當問到店員“為什麼價格不一樣呢?”店員回答到“我們還沒有收到通知”。如果透過網路確認“已經調價了”，就將價格修改過來。

6.希望店員能夠努力做到獨立解決問題

7.希望店員能抱有“今天將它全部賣完!”的熱情

一進入賣場就能感覺到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那裡吧!如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。

8.希望店員都有那種置身戰場的緊張感

希望每天都保持店面開店時的那種緊張感。即使人數較少，只要進到店裡來的顧客就是“上帝”。即使不買商品，顧客也是“上帝”，請不要忘記為每一位顧客提供資訊、與他們共享文化的初衷。

9.請店員牢記有效利用時間

“天氣不好”，“附近的對手店開張了”，“附近有大型的活動”，有因為各種各樣的原因客人來店情況不好的時候。在時間有空餘的時候該做些什麼呢？有沒有走出店去看看競爭店的集客點或到店門口與路人打個招呼，傳遞活動資訊呢?

10.請店員在店裡也要保持一種競爭心態

有沒有與相同規模的分店在銷售額和營業毛利上做過比較呢?如果比較下來自己的店輸了會感到沮喪嗎？請保持一種競爭心態。為什麼不設法使自己的門店成為第一名呢?當然勝過對手店更是必要的。

11.店員間請不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集團”

關係良好是很重要的，但從相互切磋、進取的意義上來講競爭是必要的。在店外，店員要團結友愛，在店內，店員進行競爭服務的同時要互相吸取優點，相互提醒缺點。

12.請店員在顧客中發展像朋友一樣關係的顧客

把顧客稱為朋友可能會感覺有些不自然，但也有的顧客說“我和那裡店員是朋友呢！”如果門店裡有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那裡聽到很多誠懇的意見。多交些朋友是件好事。

13.請掌握更多的商品知識

回答不了商品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，於是就換去其他店了。

14.希望研究一下其它店的商品

希望盡力給顧客提供最新的商品。在零售行業，店長員工親自去附近的競爭店調查商品是理所當然的事。希望每一位店員都能更多的採集競爭店的資訊。

15.不僅銷售商品，希望也能同時提供與商品相關的資訊

顧客有時候是為了解資訊到門店去的。是為親眼確認一下在宣傳冊上看到的新商品而去的。即使當時沒有帶錢，顧客也是抱著什麼時候就來購買的心情。

多與店員交談，能夠了解到一些資訊的話顧客也會感動，應該記住使自己的門店成為傳送資訊的基地。

16.希望店員能成為自己負責商品的專家

17.希望對店裡自己負責之外的商品也應該進行了解

顧客諮詢到某種商品時，卻被告知“就在對面櫃檯”，可是到那邊一看根本沒有那種商品。去問剛才說“就在那邊櫃檯”的那位店員，他又說“那裡沒有”。我想說“請不要對顧客講不負責任的話”。

18.請掌握好熱銷商品的相關知識

顧客透過電視廣告、雜誌、報紙能掌握很多商品資訊。顧客會從新聞上得到資訊後再來購買。根據雜誌上的資訊去購買最暢銷的商品結果那裡沒有。詢問店員還是說“沒有”。可到其它店裡一看擺了一大堆。

19.請門店不要說“這裡沒有銷售”就一不了之

例如想買一瓶洗髮水，結果那裡回答說“這裡沒有銷售”，一般店員會回答說“我幫您看看還有沒有吧!”“您說的這個品牌沒有，**的可以嗎？”這或許是標準式回答吧！如果如第一位員工所說，不是等於自己主動放棄了一次銷售機會了嗎?

20.希望店員對自己負責範圍內的商品有絕對的自信

如果是自己負責銷售範圍內的商品相關的知識， 店員能成為整個賣場最為熟悉的人。請努力學習使自己達到能足夠自信的向顧客說明的水平。這種熱情也一定能傳遞到客戶那裡。