宋大姐是一個50多歲的中年婦女，人到了更年期更需要保養。她是一家SPA店的老顧客，已經消費了14年金額累計10萬元之多。主要是自己不差錢，也是一個很要臉面的人。

之所以選擇這家店是因為他們的效果和服務都不錯，可是幾個月前來到這家美容店做美容。在操作之前自己去洗澡間洗澡，出來的時候感覺洗澡間的玻璃門很重，在推的時候突然倒了。倒下的玻璃門砸向宋大姐！

被驚嚇的宋大姐當時沒有穿多少衣服，首先是她的頭部出血接著是破碎的玻璃把她的手臂和其它部位割傷。受傷以後店員馬上送往附近的診所包紮，醫藥費花了200多塊。不過慶幸的是玻璃門沒有整扇破碎，減少了一定的傷害。

受傷以後宋大姐只好請假一個禮拜休息，這個樣子怎麼出去見人。不過她覺得商家應該承擔一個禮拜的誤工費和傷口修復費用，最少要2萬元左右。對於這樣的要求商家認為醫療費不到200元，加上其它的不要不到2萬呀，如果要只能給5000--20000的服務專案。

協商不成最後總部來了一個負責人，對方認為宋大姐的2萬元賠償要求一點也不過分，答應回公司給她申請。可是這事過去大半年了，身上的疤痕早就好了可是商家就是不賠償。對於這個消費了14年的老顧客不點不當回事，於是向媒體曝光了這件事。

對於為什麼賠償2萬的金額，宋大姐提供了一份個稅申請表。她做外貿的月薪在5萬元左右，年收入達到59萬。我收入這麼高按天算各項損失，難道不該賠償我嗎？找到店長，據說宋大姐洗澡的那間上午的時候有顧客就反映門有問題，不過店裡忙沒有馬上處理。宋大姐覺得店裡早就知道門有問題，可是沒有盡到提醒的義務。

不過這件事總要解決，找到這家店片區負責人周經理。對方說上次總部的人只是說幫宋大姐去申請，沒有說一定要按2萬的金額賠償的。現在在5000元賠償的基礎上再加1000元，一共6000元並贈送10000元店裡服務專案。不過嫌少的宋大姐直接拒絕了，周經理無奈地建議宋大姐走法律程式。