在開始講解之前，我們首先需要弄懂一個概念，什麼叫輿情？

輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產生和持有的社會 態度。它是較多群眾關於社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。——搜狗百科

藉由上段敘述，我們知道了什麼是輿情，那麼為什麼要做輿情分析呢？其實不管是企業還是社會管理者，對社會整體的輿論環境有一個初步的瞭解之後，才能制定後續發展路線。拿企業來說，瞭解當下人們生活中需要什麼，從而去切合需求點進行創新，這就是輿情分析的價值。

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