孫師傅今年55歲，平時喜歡旅遊，所以非常喜歡穿運動鞋，不僅舒服而且好打理。因為快要過年了，孫師傅就準備買個新鞋子穿穿。於是他在專賣店買了一雙鞋和三雙襪子，總共花了790塊錢。

孫師傅和朋友相約去遊玩，於是就穿上了這雙新鞋。可是等他回到家後，發現鞋子的後跟內裡全是毛球，襪子也被磨得全是毛球。看到這個情況，孫師傅很疑惑，這麼貴的鞋子，穿了一天怎麼就這樣了。而且鞋子和襪子都是專賣店買的，這是質量太差還是自己買到了假貨。

孫師傅不知道怎麼處理，於是諮詢了朋友，朋友覺得不管是質量問題還是假貨，專賣店都應給個說法，最起碼要退貨。於是孫師傅和朋友一起到專賣店要退貨，可專賣店卻表示鞋子是新款，材質就是這樣，不能給他退換貨。孫師傅和朋友覺得不合理，說好的7天包退，15天包換，怎麼就成了空話。於是孫師傅聯絡了媒體，想要討個說法。

沒過一會兒，一位王經理趕到了現場，表示本著積極處理的態度，已經幫孫師傅聯絡退貨了。至於鞋子這種情況正不正常，王經理表示不好做出判斷，也不是她說了算的。