小馬很早就患上了近視眼，一直都有戴眼鏡，是一個資深的眼鏡族。小馬覺得自己的眼鏡有些舊了，於是在眼鏡行配了一副眼鏡，總共花了700多。沒過幾天，小馬就拿到了自己的眼鏡，可是開啟盒子一看，他頓時有些鬱悶了。

小馬發現，金色的眼鏡框有一處沒有噴漆，漏出了裡面黑色的金屬，非常的難看。於是小馬就找到了售貨員討說法，售貨員看到這種情況後，同意給小馬換一個鏡框。店家表示要過幾天才有貨，於是讓小馬過幾天再來。

對於店家的說法，小馬能夠理解，於是就拿著眼鏡回家了。可一個月都過去了，眼鏡行一直沒有人聯絡他。小馬等的有些不耐煩，於是又跑到眼鏡行詢問情況，可是令小馬沒想到的是，售貨員壓根沒有給廠家打過電話，而是在他詢問過後，才當場給廠家打電話要框架。

小馬覺得店家服務態度太差了，自己反映了一個月，店家竟然都還沒告訴過廠家，簡直太不把自己當回事。小馬越想越氣，鏡框也不想換了，就找到店家要求退貨。可是店家死活不同意，最後表示鏡框有問題可以退，鏡片沒問題不能退。小馬被氣笑了，自己光要個鏡片有毛用，而且自己是一起買的，為什麼不能一起退。於是小馬聯絡了媒體，想要討個說法。

而且事情也不是小馬想的那樣，他們早都給廠家打過電話了，只是當時那個銷售員不清楚，所以又打了一次。雖然調貨確實有些慢了，但是鏡框已經在路上了，他們願意給小馬換個鏡框，然後補償一些路費。對於店家的方案，小馬沒有接受，表示眼鏡肯定不會要了。之後，小馬將問題反映給了市場監管部門。