李大媽住在某小區，房子面積160多平米。家裡有兩個衛生間，這臺智慧馬桶裝在了主臥的衛生間裡，因為用不慣馬桶的自動沖洗功能，老兩口沒有給馬桶插上電源，這個智慧馬桶變成了普通馬桶。

這個智慧馬桶是在一家商場買的，當時價格是11000元。買這麼貴的馬桶，主要是想圖個省心。現在老兩口只能去次臥的衛生間，特別是晚上就太不方便了。李大媽說，這個馬桶現在不敢用了，只想退貨。

事後，李大媽多次向全國客服投訴，維修師傅4次上門檢測，維修結論是：確實有水珠濺出，但是從水珠的直徑來看是符合國標要求的。客服給了李大媽一個解決方案，讓李大媽換一個同款的馬桶，可以打6折買給她。李大媽覺得不對，這個馬桶的問題還沒給我解決，又讓我花錢再買一個馬桶，就拒絕了。

根據衛生陶瓷國家的標準，進行防濺汙試驗，不得有水濺到模板上，直徑小於8mm的濺射水滴或水霧不計。廠家的一位客服人員進一步解釋了檢測馬桶的方法，對方稱玻璃與底座（馬桶圈）之間要有2.5的間距。沖水之後看水濺出的情況，再看玻璃上的水珠，用尺子去量水珠的直徑，測出來只有4mm。與國家標準的8mm水珠差距很大。