做銷售怎麼和客戶溝通，這看似一個很簡單的問題，但裡面涉及的專業性內容有很多。

銷售成交客戶的基本途徑就是和客戶溝通，善於溝通的銷售能夠輕鬆省力的和客戶達成一致、形成訂單、拿到業績。

不善於溝通的銷售也會精心準備、認真溝通、努力回覆客戶各種問題，但總是無果而終、白費力氣。

做銷售要想和客戶做好溝通，要做到高效輕鬆，聊著聊著就能成交，有5個要點需要注意，下面我們深入分享：

01 建立溝通體系：以客戶和業務為中心，建立溝通體系，包括流程、內容、話術、管理等

銷售和客戶溝通，一定要建立溝通的體系，這是專業銷售和非專業銷售的重要區別。

所謂建立溝通體系，包括：

熟悉產品或服務的全部資料，並具備相應的專業知識以客戶為中心，建立客戶管理體系，包括流程、內容、話術、管理等以業務為中心，建立客戶溝通的計劃、方案，並能對每個客戶做到全流程管理以溝通體系為基礎，指導自己的客戶溝通工作，有問題做好記錄、不斷完善和豐富溝通體系

建立溝通體系的作用是讓銷售對和客戶溝通這件事有一個全域性的視角和一個完善的流程，如此便於銷售不斷調整、改進、完善和客戶溝通的全過程，日積月累下來，自然能做好客戶溝通。

02 調整溝通心態：提前調整自己的心態，確保讓客戶感受到銷售的專業、重視、關懷等等

銷售和客戶溝通，一定要提前調整溝通的心態，這是很關鍵的環節。

所謂調整溝通心態，包括：

保持照鏡子的習慣，時刻了解自己的面部狀態，對外的形象、氣質，養成自我監督的習慣進入工作迅速調整工作心態，在和客戶溝通之前，再次檢查自己的心態溝通心態是內，對客戶的形象呈現是外，要讓客戶感受到銷售的專業、和對客戶的重視、關懷對新客戶不必表現得過於熱情，這是銷售的誤區，在不瞭解客戶性格的情況下，保持專業的態度即可對老客戶要根據對方的性格、習慣，表現出熟絡、熱情的態度

調整溝通心態，不是給自己打雞血，而是讓自己對銷售這件事氣定神閒，對自己的專業有足夠的自信，對客戶有足夠的重視和關懷！

03 善用溝通技巧：針對不同的客戶運用不同的溝通技巧，包括傾聽、提問、共情和共識等

銷售在和客戶溝通的過程中，一定要善用溝通技巧，這包括：

傾聽：傾聽客戶的現狀、問題、訴求、需求，滿足客戶的傾訴欲提問：向客戶提出關鍵問題、引導性問題，讓客戶做出更多傾訴、講出更多想法共情：認同客戶的感受、不必給客戶思路引導，純粹的與客戶共情即可共識：在某些想法、看法、思想上和客戶達成共識，和客戶打成一片針對性技巧：針對不同的客戶綜合運用不同的溝通技巧，做到有針對性、不墨守成規

善用溝通技巧是銷售和客戶做好溝通的重點，技巧是死的，人是活的，遇到不愛說話的客戶、性格怪癖的客戶，要綜合運用溝通技巧找到客戶的興趣所在，讓他們開口！

04 促進客戶成交：成交是水到渠成的結果，要有效促進，要聊出需求，聊到客戶主動成交

銷售和客戶溝通的目的是實現銷售，客戶和銷售溝通的目的是購買適合自己的商品，兩者之間能否統一，在於銷售能夠透過溝通達成共識，更在於銷售能否把控客戶心理，促進客戶成交：

客戶成交是水到渠成的結果，是共識的積累要有效的促進，要聊出客戶的需求，更要聊出客戶的顧慮、疑慮、擔心，並一一化解找到影響客戶決策的因素，化解影響客戶決策的深層問題，促進客戶成交避免直接詢問成交，要旁敲側擊，詢問客戶喜歡什麼包裝、方便接受何種快遞、是否一起購買其他商品等方式來促進成交

促進客戶成交是銷售和客戶溝通的關鍵一步，是讓客戶願意、主動被成交，是水到渠成，切記不要帶有逼單、催促的成分。

05 做好售後溝通：成交只是服務的開始，要做好客戶的售後溝通，及時處理好客戶反饋等

客戶成交後，銷售和客戶的溝通並沒有結束，銷售還要和客戶做好售後溝通，這包括：

成交只是服務的開始，銷售要連線好產品和服務交付售後溝通對客戶復購有重要作用，要重視和客戶的售後溝通制定好時間計劃，及時主動的和客戶聯絡，瞭解售後情況及時處理好客戶的反饋，做好客戶的反饋回覆、意見處理等

銷售的全域性觀，要從建立溝通體系到做好售後溝通，這是對客戶負責，也是對自己職業的尊重。

熟練掌握以上五個方面的內容，銷售再和客戶溝通那就是聊唄，聊著聊著就成交唄，因為一切都已在心中，可在和客戶溝通這件事上隨意馳騁！