小張表示自己的頭髮剛做完的時候很聽話，而且形狀也非常好，這個頭髮是垂下來的。但是過了三天之後，洗完頭之後卻發現自己的頭髮炸毛了，而且全部都焦掉了。目前頭髮髮尾的地方，看上去有一些乾枯毛躁，跟頭頂的頭髮比較髮質有所區別。小張說當天晚上自己就去店裡找了老闆，但是老闆看到她的頭髮之後，說是軟化過度了。因為做的時候造型師給它加熱了，但是老闆說不是不能加熱，才導致自己的頭髮變成這樣。

小張說之後老闆給做了補救，把她原本齊肩的頭髮剪短了。當時在店裡她看著感覺挺好的，可回去之後發現髮尾還是乾枯的。小張表示因為理髮店的造型師吹頭髮技術比較好，所以在理髮店裡看自己的頭髮是非常好的。但因為自己不會吹，所以回到家洗完頭之後就會變成乾枯毛躁的一種狀況。

小張帶著記者找到了杭州餘杭區這家店，但是店裡沒有人透過。管理人員幫忙聯絡到了老闆吳先生，吳先生說頭髮這個東西是說不好的，不是說店員做的不對。而是每個人的髮質都是不一樣的，可能小張的髮質不太好，所以店員在做的時候有一點沒有把握住。而至於小張說的態度問題，老闆表示自己的態度是非常好的，而且自己還給她重新修理了一遍了。

吳先生表示後續他們的處理態度一直都很好，溝通的時候還提出可以贈送一次染髮給小張。但是小張卻沒有接受，吳先生說自己賠錢也賠了。現場經過溝通，吳先生說可以把小張當時團購的一百九十九元套餐全額退還，另外再贈送小張一瓶養髮產品。