社交秘書一職的正式名稱是總統特別助理兼社交秘書（SpecialAssistant to the President and Social Secretary），須聽從美國總統與第一夫人的命令，職責包括維護白宮的傳統禮儀與風度，使國家管理層的工作順利進行下去。

利婭擔任小布什夫婦社交秘書是2005—2007年，傑里米擔任奧巴馬伕婦社交秘書是2011—2015年，他們的主要任務是策劃各種活動，同時還得管理預期、處理突發危機、化解尷尬時刻、介紹可能會成為朋友的人們相互認識、避免仇人相見、安撫不快的賓客和同事、完成上級的命令。

白宮社交秘書必須同時擁有非凡的洞察力和敏感性、大力神般的力量、犀牛皮般的厚臉皮以及超強的耐力，此外，還得再加上一些幽默感。

本文中，他們分享了一些經驗和教訓。

自信：培養冷靜的心態，喚起他人的信任

自信會傳播出去。它能讓人放鬆，也能讓人在緊繃或窘迫的時刻輕鬆下來。積極樂觀的人更討人喜歡，更平易近人，也更容易令他人同樣以禮相待。這可不只是關於第一天上班的建議，每一天你都應當儘量流露出樂觀的精神和信心。華盛頓流傳著一句話：最優秀的白宮幕僚人員從不給總統和第一夫人帶來麻煩，而只會帶來解決方案。我們的頂頭上司始終對我們解決問題時的熱心態度抱以信心。以樂觀心態面對陌生的情況，是擁有持久自信的第一步。

幽默感和人格魅力：化解尷尬時刻，更好地與人溝通

幽默感是領導能力的一部分。它既能讓你更好地與人相處，又能讓你在做事時如虎添翼。幽默感能讓我們放鬆下來、敞開心扉交流，使我們的關係更密切。一句時機恰當的玩笑話，就像一根扎破氣球的針，總能瞬間瓦解尷尬。談話的氣氛為之一變，我們也就能夠從頭再來，解決先前的問題。在劍拔弩張的情景中開玩笑固然有風險，但既然你已經比之前更自信了，那麼就應該開始學習幽默感這一常常被低估的溝通技巧。

一致性：贏得專業成功，建立個人榮譽

一致性，聽上去並不怎麼激動人心。人們總是說，想要得到成功和幸福，必須擁有自信、誠實和善良這些品質。然而，決定事業成功與否的主要因素，確保事業順利發展、避免遭遇挫折的關鍵，正是一致性。

聆聽：表達尊重與信任，建立牢固關係

有時我們很難做到全神貫注地聆聽，尤其在有許多事情分散我們注意力的情況下。你還記得上一次有人收起手上的電子裝置，全神貫注地與你交流是什麼時候嗎？當你靜靜地傾聽別人說話時，你就是在傳遞一個強有力的訊號：對方說的話對你來說比其他任何事情都重要。這是一種尊重他人的表現。

冷靜：掌控情境和秩序，贏得對方的信任和支援

保持冷靜是一種堅定的態度。寧靜、安詳的態度會向其他人傳達相應的資訊，即現在的情況都在你的掌控之中，不需要擔憂任何事情。在針鋒相對的時刻，我們常常壓不住快要爆發的火氣，但想辦法讓善意和秩序回到逐漸失控的情況中是一種難能可貴的能力。在劍拔弩張的氣氛裡始終泰然處之，能讓對手無處著力，還能夠與其建立信任關係，令所有人專注於以邏輯解決問題而非訴諸情感，從而導向更快、更好的解決方式。

圓融：巧妙處理衝突，鞏固人際關係

巧妙地處理衝突，需要有開放、積極的視野，還要熟練掌握我們前面所說過的人際交往技巧：自信、幽默感、保持一致性、仔細聆聽以及冷靜的態度。與他人有意見分歧並不可怕，也不見得要以矛盾爆發為結局。有時候，分歧能成為改善關係的道路。人們只要懂得善待彼此，就不會想故意擋路或吹毛求疵，而是會去合作，為牽涉其中的所有人創造更好的結果。

誠實：往往是解決問題的最佳方式

誠實是一項人人欣賞的品質，但它需要講究方式。你必須擁有足夠的自信，能泰然自若地處理衝突，才能知道如何表達難以啟齒的真相，或者知道應該在什麼時候過濾掉那些會傷害聽者的資訊。你需要知道的第一件事是，儘管真相總是好的，但是謊言也可能是出自愛意和溫柔。有時候，說出真相可能是殘酷且毫無意義的。我們因光明磊落而自豪，但同時也發現在某些情況下，最恰當的做法是小心翼翼地繞過真相。

忠誠：鞏固人際關係，強化團隊合作

忠誠並非愚忠，而是一種對真實和貫徹始終的承諾。與忠誠的人共事，你會明白他們之所以在工作中有優秀的表現，是因為他們對你、對組織有著一份責任感。同樣，他們也知道自己能夠反過來依賴你。西奧多·羅斯福有一句名言叫“忠誠比虛名更可貴”。人們現在日漸遺忘了這個忠告。我們發現，忠誠是獲得成功和充實生活的關鍵。它能帶來一份積極的感受，也是一項可以學習的社交技能。它包含幾個重要的因素：保守秘密、成為堅強後盾、構建雙向忠誠、顧客忠誠度，以及忠於人、忠於事業。

勇於承認錯誤：展現責任心，再次證明自己

我們為什麼總是要努力避免出錯？我們恐懼錯誤，夜不能寐，思考如何才能避免犯錯。我們總是會設想最糟糕的情況：在學校掛科太多，期末成績會受到影響；成績不好，就找不到好工作；在工作中犯下太多錯誤，職業道路上的選擇就會變得狹窄。這種只有恐懼的思考方式沒有任何幫助，但我們都知道這有時很難避免。讓我們暫且將想象中的失敗放到一邊。

當你真的走錯一步時，事情又會如何呢？我們知道，很少有比承認錯誤更困難的事情了。責怪他人或者希望錯誤小到能夠不被注意到，總是要簡單得多。然而，當你不得不糾正工作上的錯誤，或者需要修復受到損害的友誼，真誠地表達懊悔之情極其重要。能夠意識到自己犯了錯，並且採取大膽的行動去彌補，需要許多我們討論過的情商方面的要素：自信、勇氣、共情，以及願意將自己脆弱的一面暴露於人前。做錯事的感覺當然不好，但袖手旁觀的感覺更糟，這會讓其他人認為我們不知道自己犯了錯，或者完全不在乎自己犯了錯且不願意彌補。萬一犯了錯需要補救，有4個關鍵因素需要注意：給自己失敗的空間、真誠而及時地道歉、做出補償、及時放手。

微笑：對付難以相處之人的絕對法寶

真正難以相處的人其實很少，但他們總是顯得很重要，因為他們糟糕的行為舉止會造成很多難以想象的後果。一個麻煩人物只要走進房間，就能改變其中的氣氛，影響他人的情緒，帶來不快的感覺。但只要你有大局觀，能夠轉移目標，同時又有耐心，並且清楚自己的價值，就能控制麻煩人物。

在應該善待的人員名單上，放在第一位的應該永遠是你自己。不要忍受別人糟糕的態度，想辦法去控制它吧。我們找到了5種不同的策略，能幫助你與難以相處的人相處：無視、尋找幽默、掌控事情的走向、控制情感投入，以及當情況需要時果斷髮聲。

網路社交禮儀：在智慧世界中保持高效溝通的必要技能

一方面，我們感謝時代的進步和科技的發展；另一方面，我們也應該知道，在網際網路上我們也要像在其他形式的私人交流中一樣，保持同等程度的禮貌。為了工作更高效，我們大多數人可能天天都要與數碼產品打交道，但對於使用電子郵件、網路資訊和社交平臺的禮儀，我們瞭解得還遠遠不夠。因此，我們更應該使用所有技巧，來避免在溝通中出現失誤，並且防止因網上交流增多、面對面交流減少而產生隔閡感。我們要有意識地做出更多努力，更好地在智慧世界中善待彼此。

細節：合作成敗的決定因素、人際關係的粘合劑

當你在事業上有了一些進展以後，你也許會覺得細節是剛剛起步的人才會去關心的東西。然而，真正理解責任的人都知道，注重細節正是領袖人物的特徵。與忠誠、人格魅力和幽默感一樣，注意到細節並付諸行動也能令別人感受到你有多麼重視他們。

有些人在關注細節方面確實天賦異稟，但任何人都能學會如何去關注小事。以下6種方法，能讓你提高發現重要細節的能力，也能讓別人感受到你的認真。這6種方法是：確立日常流程、記住別人的名字、讓聚會更特別、透過書寫感謝信來道謝、傳遞善意、關注後勤工作者。

【本文摘編自《如何與重要人物社交》】