鄭大媽這次與女兒來做的是大型活動的插花設計，女兒說做插花設計這方面，她一天能賺七八百，母親年紀大了，所以只能賺三四百。她們倆活動做完之後就住進了一家酒店，後來倆人退房準備回的時候，結果發生了意外。

鄭大媽說當時自己的手打溼了，然後就去洗了一下手，結果走出來的時候就滑倒了，當時自己都起不來了，還是女兒把她給抱了起來，然後就住進了醫院。鄭大媽的手臂都已經骨折了，已經動過手術，打了鋼釘和鋼板，各種費用花了1萬7千多，女兒小莉認為這筆費用應該由店家承擔，因為房間洗漱臺的位置比較特別。

房間裡空間比較小，一進門右手邊就是一個洗漱臺，然後在裡面才是衛生間和馬桶的地方，而且這個洗漱臺可能有些漏水，因為正常人洗漱的話不會有那麼多的水，而當時的地上水是比較多的，小莉說這樣的設計在洗漱的時候難免會把水撒在地上，而且酒店的拖鞋比較滑，癮患比較大。就在入住當晚，小莉自己也摔了一跤，是在衛生間出來後摔的，然後就鋪了毛巾，鄭大媽則是在過道與門那個地方摔的。

小莉說母親住院後，酒店墊付了3000塊，店長也過來看了幾次，之後就沒了訊息。第二天小莉來到這家酒店要求賠償，店長不在，電話也沒有人接，據工作人員說，她們酒店的設計都是小莉住的那樣，後來小莉就打電話給了連鎖酒店的客服，沒過多久酒店的錢總打來了電話。

對方表示首先客人在他們酒店受了傷，然後他們也願意道歉，但並不是說所有的責任都應該由他們來承擔，最多再給2000元，如果實在不行的話， 小莉可以走相應的法律途徑，到時候應該賠償多少他們也不會推卸責任，對於酒店的安全隱患問題，王總表示他們是符合規定的，防滑墊還有小心地滑的提示都是按標準擺放著的，小莉表示協商不成，接下來也只能是走訴訟辦法來解決了。