反攻路徑之一是“雙客群”

按照快消品行業的慣例，在中國每200人就會有一家線下門店，就是距離消費者最近的售點，也叫終端。

線上掠奪線下基本沒商量，更便宜的價格、更方便的服務把線下打得節節敗退。

線上之所以能夠欺負線下，源自線上建立了自己的交易規則和交付體系。但是線下一直沒有快速進化，仍然以進店交易為主，交付大多則是客戶自行解決。反攻線上，成了這幾年品牌商和線下店的思考方向。

（1）店內客群

店內客群爭奪的主要表現形式是空間爭奪，更多的場地、更大的排名、更漂亮的展示、更多頻次的購買提示（包括推薦）、派駐更多的促銷員（2）店外客群

消費者不進店，幾乎就相當於敵人沒有進入伏擊圈，當店內爭奪白熱化之後，如何獲取店外客群成了大話題。

在微信生態之下，以店主為群主的分散式社群社群出現，店+群幾乎成為標配。透過這些群為橋樑去連線影響店外消費者，構成從控制終端向控制消費者為體系的“深度分銷+深度營銷”結構轉變，把終端控制作為基礎支撐，利用這個橋頭堡去連線消費者，利用KOC佈局意見領袖去影響更多的消費者。

可能有人會質疑：“雙客群”是否是客群重疊，是資源浪費？不是的。

門店使用者主要是商圈半徑的使用者。這是零售商業的特點。比如便利店的商圈半徑是“1.5公里”。但是，店主的關係是可以延伸到更遠的距離，社群的互動是可以不受距離限制的。所以，透過社群可以獲得更遠距離的客戶。