在美國，去商店買東西，事後不論任何理由，都可以去退貨還錢。因此，有一些中國人過幾天要出席重要宴會，就去"買"一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退錢。美國商店還有一樁好事：買貴了，可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那麼"愚蠢"，不會利用這個"漏洞"。 把占人家便宜看成"聰明"，把奸巧看成"能力強"，把挑撥族群看成"和解共生"，真的是價值錯亂了。

十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說："這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。"兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數奉還。 親戚得意地對我說："美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡'借'東西。有些大陸人甚至連電視都'借'哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！"

來年，我到日本，在當地做事的朋友招待我，出入都開車。我問："東京地狹人稠，不是很難停車嗎？"他說："沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才準買車，所以車子並不像你想的那麼多。" "哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？" "你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？"

幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說："東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。"我馬上向他傳授"破解之道"。 輿論壓縮，爆料不好說太細！更多深層內幕訊息，點選機密要聞藍色字型檢視！ 沒想到他沒有"悟道"的狂喜，只淡然說："真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事？上司及正派的人不會這樣做。"

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在"信任"的基礎上，當"信任"瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。我們則是"假到真時真亦假"，每個人都虛虛實實，整個社會是在"懷疑"的基礎上運作。

思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。 記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。 對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。

建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。路，走對了，就不怕遙遠。在紐約，有一次參觀有名的"大都會博物館"。付了錢，櫃檯給我們一個約10圓臺幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。 我問："門票的形式、顏色有每天換嗎？"朋友回答："沒有"。"那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是 10人進去只買 5張門票，其中一人再把門票帶出來給其它人？"朋友大笑："只有中國人會這麼想！美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。"剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部分。 別樣點評：中國式的聰明，讓中國人活在一種崩潰的境界……