當我們提到雲辦公市場策略，投入和轉都是重要的關鍵，但很少有人會去關心，留住客戶之後，該怎麼做，似乎與雲辦公關係不大。

而事實上，這不僅僅與雲辦公市場息息相關，好的雲辦公更是離不開這些留下的客戶，也就是客戶成功理念。客戶成功是留住老客戶的關鍵一環，同時是一把劍，只是大多數企業並不知道什麼才是真正的客戶成功。

一直以來，客戶成功都是雲辦公企業的標配，其核心主要是建立一個“諮詢+工具”的雲辦公模式。當企業具備這種模式，隨著老客戶和新客戶的收入相當，哪怕疫情再次爆發，缺乏新的客戶、新的收入，依然有留存老客戶保證續費，收入並不會有什麼大影響。

只是國內的許多雲辦公企業還不夠成熟，每年的收入靠著新客戶在撐著，老客戶續費少。如果公司因為疫情賣不出去產品，那就不得不面臨裁員，甚至是倒閉的問題。

企業需要賺錢，需要生存，需要吸引客戶，那麼就需要有客戶成功。

當然，促成一筆交易有諸多條件，客戶成功是其中的一環，但不是絕對的，任何一家雲辦公企業都無法保證客戶不會流失，留存率達到100%基本是不可能，而客戶成功這個崗位在其中發揮的作用，有些難以言明。

但肯定的是，所有公司都需要客戶成功這個概念，但不同的企業需要結合自身業務的情況，把握客戶成功的成本和策略。

那麼一家企業需要具備哪些條件，才比較適合搭建“諮詢+工具”的雲辦公模式呢？

1.決策者需要對ToB業務以及客戶成功有深刻的理解，穩步發展，避免追求快速增長。2.有足夠的人才儲備，不同領域需要與之對應的客戶成功經理，還需要有一定的銷售能力。3.有足夠的可行案例和借鑑的經驗，信任“諮詢+工具”的雲辦公模式，並有良好的培養氛圍。

實際上，從客戶接觸你的一剎那，客戶成功就開始了。，產品在哪下載、價格是否明朗、有沒有快速使用途徑，這些看似不起眼的小點都在無形之中影響著客戶是否。

而在客戶用了產品之後，是否達到預期效果，銷售是否有過度承諾的問題，客戶成功經理給出的方案是否真正解決了客戶的業務痛點，都決定了客戶是否會續約。