果然不到2020年最後一天，你永遠也預料不到事情的走向有多麼的曲折離奇。

公關部，是很多大公司都需要建立的一個部門，不是說平常的吃吃喝喝，陪客戶們逍遙自在。

他們最重要的一點是公司對外的形象，是公司發生一些突發狀況的時候做出的緊急處理。

一個優秀的公關可以救公司於水火，一個失敗的公關可以讓公司身陷囹圄。

每年都有成功的和失敗的案例。

今年本來我都覺得應該最失敗的公關應該是315之後的各大被點名公司的迴應。

基本上都是清一色的高度重視，至於比較實質性的東西沒有見著，因為老生常談，千篇一律，又無可奈何。

最多就是個態度，實際行動少之又少，所以一度我覺得是比較失敗的。

直到嶗山啤酒的出現，直接把這個形勢扭轉乾坤。

我願稱之為最強。

這件事的來龍去脈，這裡簡短和大家說一下。

就是有一名顧客中了獎，可以憑藉3元錢，換得嶗山啤酒500聽。

由此引發了一系列的爭議，詳情大家可以下戳連結檢視。

然後嶗山啤酒方面就開始了迷之公關。

一.偷換概念

這個所謂的“500聽”表示是500ml而不是大家所理解的那個500聽（一個易拉罐的單位名稱）。

二.試圖補救

上述的這個公關無疑是最失敗的，就是不認錯，完了被大眾詬病之後，開始試圖挽回形象。

表示可以獎勵，注意，不是補償，而是獎勵。

對於這個情況，中獎者表示“現在我們不想兌換這個東西，獎我們500聽沒必要，這是個大烏龍事件，中獎機率很高的。”

三.蔓延開來

就中獎者所說，這個中獎機率很高，確實不假。

一位網友呂先生則表示，自己有20多個拉環，可兌換1萬多瓶共計1041箱嶗山啤酒。

這位網友說：“真給我兌這麼多，我就捐出去500箱，自己留500箱。”

在12月22日，嶗山啤酒承認工作不嚴謹，並稱中獎500聽僅兌換500毫升事件系因印刷錯誤。

也就是應當是三元換購青島原釀500ml/聽，印刷的時候少了“ml”這個單位。

兜兜轉轉，反正最終解釋權還是給圓了回來。

現在看來這件事，就這麼告一段落了，屬於重大誤解。

產品銷售中的抽獎活動屬於消費的“合同”中行為，適用於銷售合同糾紛。

銷售方無明顯欺詐行為。

缺舟：

這件事，我覺得的造成影響挺大，雖然現在風波是平息了，但是後續在工作當中一定要謹慎。

雖然在活動中標明瞭是三元換購一罐，但是在中獎的頁面出現的這種錯誤，還是讓人難以接受。

主要是一開始的解釋太沒有經過大腦思考，從而讓大眾的情緒很難以接受。

大眾需要一個合理的解釋，而不是犯了錯之後的嘴硬。

你起碼有個態度，你應該學學這些公司的公關。

海底撈

海底撈之前漲價風波鬧得沸沸揚揚，大家覺得你賣的是服務，現在產品也要漲價，紛紛開始抵制。

之後海底撈進行了公關處理，明確了責任方向和整改措施。

背鍋的主體是公司，是管理層，這一點非常主要。

消費者本身已經具體自己利益受到了侵犯，這個時候你還要給他敲一棒子，必然會引起眾怒，先把錯誤攬過來，是你的，可以改。

不是你的，澄清之後好感倍增。

最後自然是要符合大眾利益，取消漲價。

杜蕾斯

作為廣告界的巨頭，杜蕾斯的文案一直非常優秀和內涵。

但是也有翻車的時候，曾經被處罰過。（杜蕾斯關聯公司上海曼倫商貿有限公司於2020年7月8日新增行政處罰，處罰金額為81萬元，處罰事由為釋出廣告含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、醜惡的內容。）

但是杜蕾斯沒有申辯，因為子啊廣大網友看來，產品的特殊性，註定了它會大一些擦邊球。

杜蕾斯怎麼迴應都不對。

迴應了，如果覺得自己冤枉，那你就是打了處罰的臉；如果確實是那麼回事，那麼品牌形象會遭人詬病。

不迴應，安靜接受，高手。

騰訊

這麼多年屹立不倒，而且還能火爆，真的是多虧了公關。

前一段時間的老乾媽事件，簡直讓企鵝丟了臉面。

但是機智的公關變成了一次借勢營銷，雙方互相調侃，引得其他品牌同樣參與起來。

也是和諧一片，所以困難出現不是問題，如何解決問題才值得思考。

說完了公司，說說個人。

羅志祥的事情，大家應該知道了，獲封“時間管理大師”。

在被周揚青爆料之後，選擇了承認，不是說硬抗，避免出現更多的猛料，而是爭取把負面影響降到最低。

道歉，情感攻勢，別管什麼面子，留得青山在不愁沒柴燒。

現在羅志祥雖然已經在娛樂圈沒什麼動靜，但是熱度還在，估計想要等到有機會再度起飛。

總而言之有錯就要認，捱打就要立正。