HIS系統的全稱為“Hospital Information System”，即醫院資訊系統。作為支撐整個醫院診療、管理、後勤等業務的資訊化工具，完整的HIS系統往往下轄多個子系統，將醫院的整體業務進行資訊化的管理，其在整個醫療系統中處於核心地位，其是否穩定高效的執行直接影響了醫院的接診和管理效率。

對於如此龐大且重要的系統，其運維難度自然不小，如果系統出現故障，往往需要第一時間進行處理，而傳統的線下處理方式週期長，效率低，已經不能滿足醫院的需求。某醫療HIS系統開發商為了滿足日益頻繁的HIS系統維護的需求，決定引入遠端協助方案提升維護質量和效率。經過一番比對之後，他們選擇了高性價比的「向日葵領航·坐席」解決方案。

遠端協助提升運維效率

檔案傳輸漏洞輕鬆修復

在HIS系統出現故障的時候，往往需要對系統進行漏洞修復，這種修復通常透過安裝補丁來實現。向日葵遠端協助內嵌的檔案傳輸功能正好能夠滿足這樣的需求：公司的技術人員在維護時可以先透過遠端檔案將修復程式傳輸到被控裝置上，然後透過遠端控制進行安裝，整個漏洞修復流程變得十分流暢。

坐席ID登入管理更加便利

區別於傳統的遠端協助方案，「向日葵領航·坐席」解決方案採取了一套更加高效的管理模式：主帳號下可以設定多個坐席ID，每個坐席ID獨立登入。該企業利用這一特性將多個坐席ID分發給不同的技術小組，互相獨立便於管理，避免一號多用造成的管理混亂。

除此之外，由於HIS系統的複雜性，加之醫院科室眾多，運維的過程中需要遠端控制的PC裝置數量很多，一個一個輸入識別碼進行遠端協助的效率就變得很低。該方案支援的星標客戶功能很好的解決了這一痛點，在維持維護過程中可以快速便捷的找到對應的裝置，同時也便於企業快速建立重點客戶列表。同時運維人員可以對不同的識別碼進行備註，方便下次維護時直接進行遠端連線。

遠控日誌助力管理追溯

除去上述的在運維過程中的問題外，如何對遠端運維工作進行有效的管理以及追溯也困擾著該企業，「向日葵領航·坐席」解決方案搭載的遠控日誌以及錄屏功能很好的解決了這一問題。管理者可以透過登入主帳號後臺檢視下轄坐席ID的遠控日誌，詳細瞭解該ID具體的遠端協助工作情況，錄屏功能的搭載則可以加強後續的服務追溯能力，更好的服務客戶。

總結

作為醫療資訊化的核心繫統，因系統複雜性高、整合大量子系統等特性而導致其運維難度很大，如何精準、快速的解決HIS系統執行中的故障成為了整個系統運維的重點問題。在解決這個重點問題的過程中，向日葵遠端協助扮演了一個重要的角色：他實實在在的提升了運維的效率。窺一斑而見全豹，我們有理由相信在其他需要遠端協助的領域，向日葵都能提供不錯的助力。