“不要贈品，少點錢就行”面對這樣的客戶，銷售如何回答不會錯呢？

門店為了有業績，會不斷的搞促銷，促進消費者來店。其中不乏買東西贈禮品的優惠措施來吸引客戶。9與此同時，也面臨顧客不想要贈品，想換其他的。

那麼，我們應當如何應對呢？

一般的應對方法

（1）實在不好意思，贈品是固定，沒辦法兌換成現金使用。

（2）真的很抱歉，這是公司規定，我做不了主。

（3）要是可以，我肯定給你兌換了，所以，兌換不了

情景對話分析

1、錯在哪兒？

＞第一種說辭太過於直白，給人很不舒服的感覺。

＞第二種說辭是把責任推給公司，另一方面，也是不利於公司形象。

＞第三種說辭，更不可取，帶有很強的拒絕抵抗的味道，很容易讓顧客反感、惹惱。

2、如何轉變思路？

對於客戶的一些要求，我們不可直接拒絕，應站在客戶的角度，理解客戶的想法，讓客戶更願意並接受。然後突出說明贈品的價值，客戶會覺得贈品價值高，理解並促成銷售。

如何正確應對

1、應對話術一：

2、應對話術二：

3、應對話術三：

4、應對話術四：

面對客戶的需求，我們要學會靈活變通，不能認死理。其次要站在客戶的角度，用委婉的語氣跟客戶溝通，讓客戶自己樂意接受。