託尼老師最近遇到了大麻煩。

他跟新老闆溝通時，碰了釘子。

一直以來， 作為美髮界扛把子、理髮師裡的天頂星，託尼老師都把時間用在了提升業務上。

花式夾剪、炫彩抓剪、360°挑剪，這類高難度理髮手法，託尼老師嚼著煎餅就展示了。

他最近剛剛跳槽到了一家新的美容美髮會所。

由於他技術了得，新老闆很器重他，讓他幫忙處理公司合同問題。

但就是這麼簡單的一件事，託尼老師卻差點因此被開除，這到底是怎麼回事呢？

1.溝通歧義

老闆：“託尼，A公司的合同弄好了嗎？”

託尼：“您指的是A公司的洗髮水採購合同嗎？馬上就好。”

老闆：“一會人家就要了，可不能晚了。”

託尼：“提交前，我還需要向您確認一下合同嗎？”

老闆：“當然了，難道你還沒弄好？”

託尼：“抱歉老闆，還沒好，有幾個資料我還沒跟店裡確定好。”

聽到這個結果，老闆非常生氣，開除託尼的心都有了。

你有沒有發現，老闆和託尼的對話，根本就不在一個頻道上。

他們對一件非常具體的事，做著模糊的解讀。

對話中，什麼是具體事情？

“提交合同。”

什麼是模糊解讀？

“弄好。”

在老闆的思維裡，“弄好”指的是：草擬合同、確認資料、找老闆確認、修改合同、蓋公章以及合同裝訂等整個過程。

也就是說，託尼準備的合同，要達到隨時都可以交給對方公司的狀態。

可是，作為新人，託尼老師並不懂這些，也不理解老闆的要求。

因此，他們的溝通出現了偏差。

具體來說，在佈置工作時，老闆沒有考慮託尼是新人，沒有意識到對方可能不能理解自己的要求。

而託尼也沒有問清楚關於合同的具體細節，所以問題就這麼發生了。

2.反饋溝通

不管是工作還是生活中，類似問題隨處可見。

我們總是把自己的“直覺”強加到別人身上。

本該確認好的事情不認真確認，就“埋頭苦幹”，這可以說是一種非常不好的“思維習慣”。

如果你猜對了，還好說，別人會說你一句悟性高；

可一旦猜錯了，那就相當於你無形中，給自己增加了許多挫折和困難。

這樣的挫折對我們的人生，沒有任何價值。

因此，在和別人共事，或者按照上司的要求工作前，正確溝通、達成一致才是最重要的工作環節，沒有之一。

世界諮詢巨頭埃森哲公司原董事總經理米澤創一在《本質思考》這本書中，提出了一個高效實用的溝通法則。

它的步驟是：核定事項、梳理流程和確定效果。

就拿託尼老師的案例來說。

老闆：“託尼，做個A公司的合同吧。”

託尼：“您指的是A公司的洗髮水採購合同吧？”

老闆：“是的，有困難嗎？”

託尼：“沒困難，什麼時間要？您要不要稽核？他們來取還是我們送過去？”

老闆：“對方說的是後天中午12點前，財務好做賬，不然就得等下個月了。做好後給我看一下。他們來拿，你就不用跑了。”

託尼：“好的，列印裝訂上，有沒有要求？”

老闆：“我們有一家長期合作的列印店，你全部做好後給他們，他們知道怎麼弄。”

你看，簡單三個問題就把“製作合同”這個事完整地溝通清楚了。

仔細分析你會發現，第一個問題就是在核定事項，確定了洗髮水採購合同，而不是別的；第二個問題和老闆梳理了流程；第三個問題確定了目標達成的效果。

所以，在這種有效溝通方法的幫助下，你哪裡會碰到那麼多職場問題呢？

3.溝通是門學問

支支吾吾說了一大堆，老闆讓你再說一遍；·

來來回回說了個遍，卻始終沒有說到重點；

囉囉嗦嗦講了個全，別人卻沒有聽明白。

所以，對任何人來說，溝通都是門大學問。

尤其你碰到的問題越複雜，需要的溝通技巧和溝通模型就越多。

比如，和女友溝通，你起碼得知道兩性心理學、兩性溝通技巧；在公司開會，你起碼得懂彙報技巧、資訊三角形、金字塔原理等；在談判中，你得清楚談判的策略和心理博弈的技巧等。

如果這些東西你都不清楚，那麼你肯定會遇到各種溝通問題，碰各種人際關係的釘子。

語言的內涵非常豐富。

同一句話，每個人的解讀都不一樣；同一條新聞，每個人接收到的資訊完全不同。

你只有看到這一點，你在和別人溝通時，才會小心加謹慎，避免跌進各種大坑裡。

舉個不恰當的例子，我們每個人心都有自己的一本溝通“詞典”，你得掌握開啟對方詞典的鑰匙。

在《本質思考》這本書中，作者米澤創一詳細介紹6個溝通的模型，比如精準思考、反饋思考、多維度思考、整合式思考和非歧義思考等，都能讓你把話說到點上。

電影《教父》裡有這樣一句話：“那些一秒鐘就看透事物本質的人，和花了一輩子都看不懂本質的人，註定有著截然不同的人生。”在溝通上也一樣，如果你不能在一秒鐘就確定，如何在不同的溝通場景中說服對方，或者抓住溝通重點，那麼你就會陷入無窮盡的困難和折磨中。想要成為一秒鐘就看透本質的溝通高手，這本書一定可以幫到你。

“讀致用好書，過清醒人生。”