艾瑞諮詢不久前釋出《中國醫療美容行業洞察白皮書（2020年）》，顯示口碑和資質是醫美使用者選擇機構及醫生時的主要考慮因素，67.7%醫美使用者在選擇機構時主要考慮機構的資質和知名度，醫生盛譽與評價是醫美使用者最看重的（65.9%），其次為醫生職業資質（64.7%）及醫生經手成功案例（62%）。

在網際網路下半場，精細化內容生態對於交易拉動作用越來越明顯，醫美行業也不例外，然而醫美平臺不同於主流電商，其對資訊對稱、資訊真實度和使用者真實反饋要求更高，消費者更加信任熟人或者KOL話語權及價值取向，這在醫美平臺顯得尤為重要，容不得半點造假成分，否則消費者不僅可能被黑醫美騙財，甚至毀容。

築牢醫美評價體系

一般來說，消費者願意寫日記的初心是“評價真實，對他人有幫助”。對於專業門檻更高的醫美行業來說，如何保證日記的真實性，十足考驗每一家機構的技術實力和耐心。醫美產業不缺意向使用者，缺的是行業信任。醫美訂單轉化的關鍵不是流量轉化，而是信任轉化，即如何建立與消費者的強信任連結。

作為全球網際網路醫美第一股，新氧從社群、新媒體、醫美百科等維度來構建評價體系，緩解消費者面對海量資訊無從選擇的困境，在平臺治理中推進技術化。

新氧作為網際網路醫美的“領頭羊”，近年來在醫美行業信用體系可謂操碎了心，做了大量的苦活累活，一方面新氧深度對相關醫師和機構是否具有執業資格進行嚴格稽核，此外還搭建了較為完整的社群內容風控和治理體系，對虛假內容和刷評價等行為作鬥爭。

比如新氧核心競爭力之一的美麗日記，新氧會針對虛假或高風險賬號進行認證，甚至進行人臉識別，真實身份認證，並且對發帖內容的真實度進行稽核。同時在內容展現與推薦機制上不斷提高門檻。而對於使用者針對醫美機構的評測，需要有正規醫美機構的消費憑證，輔助使用者決策。

而在資訊稽核方面，新氧採用三重資訊稽核機制，社群內容稽核標準升級，透過三重資訊稽核提供信用評級，排查違規或異常資訊風險。並定期對包含機構、醫生、內容、商品等內容進行排查治理，對有資質問題的醫生也會下架。

新氧針對信用體系所做的一系列苦活累活，目的顯然是為求美者提供真實可靠的消費評價參考，嘗試為醫美行業樹立一道沒有黑產的“防火牆”。

用笨辦法還原真實

隨著日記資料越來越多，更加考驗精細化運營能力。新氧科技副總裁屈芳日前表示，新氧做內容運營最重要的一點是堅持做真實的內容，希望把內容生態建設得更好。今年新氧摺疊評價內容累計有44萬篇，普通日記累計14萬篇。此外新氧還以“小法庭+人工判定”的方式提升運營效率，2020年小法庭累計處理了5350個投訴事件，比如不實資訊等。

新氧研發了‘機構風險指數’，以42個維度評判和呈現使用者行為真實性，包括裝置異常、使用者行為異常。

新氧今年上線的兩個小功能，一是美麗日記的消費憑證功能，消費者如果想評價某一個專案，需提供該專案的消費憑證。二是新氧小法庭，把選擇權留給了平臺上的機構、醫生或普通使用者，隨機性的抽取，上線以來已經處理投訴上千條。

筆者認為，新氧打造的日記體系目的是完整的體現專案的使用者真實觀感，識別出那些可能存在風險的內容和價值判斷，從而建議消費者更加全面的瞭解專案，實現降低消費風險的目的，進而不斷完善良性決策機制。

差評消失，好評也喪失意義

今年新氧在從優系統、樹品牌、謀創新、重治理、大基建五個方面持續修煉內功。新氧也坦誠醫美行業本身就是一個投訴、糾紛，主觀感受非常多的行業，差評是難以避免會存在的。而當差評消失，好評會一定程度地喪失意義，消費決策的生態很有可能失效。

新氧作為垂直醫美網際網路平臺，對入駐的醫美機構和醫生來說，有了權威平臺背書，獲取使用者信任更為容易。獲客成本相對更低，進而形成正迴圈生態。

如同新氧今年上線的新氧體驗官新專案，與機構、品牌聯合推出免費體驗專案，累計已超過百萬次，站內站外推廣累計曝光超千萬，產生站內優質體驗內容上萬篇，體驗官成為新氧生產優質評價日記的新抓手，可見新氧在內容領域可供發掘的機遇仍然很多。