人類是社交動物。

任何事情都無法阻止人們的社交需求。2020年有更多海外使用者不分男女老少紛紛湧向線上社媒進行社互動動。根據 eMarketer 預測，未來兩年美國成人平均社交媒體使用時長將會有整體性的提升。這些現狀在很大程度上改變了消費者行為和需求，也給電商品牌 DTC 營銷帶來機遇和挑戰。

作為 DTC 品牌獨立站商家，應關注這些變化趨勢並相應調整營銷內容和 DTC 品牌資訊，以適應當前的新常態、與消費者建立緊密聯絡。

年末將近，店小匠今天想跟大家聊聊，接下來 2021 年品牌 DTC 社交媒體營銷怎麼準備？有哪些熱點趨勢值得關注？

一、關注這些平臺

DTC 品牌的營銷活動與消費者動態息息相關，需要密切注意平臺使用情況的變化，以及時調整各社媒平臺的投入比重、哪些平臺應該避免。

資料顯示，大多數商家（74％）和消費者（68％）都表示，他們計劃在 2021 年更多地使用 Facebook，這當然是不可忽略的一塊領域；

選擇 Instagram、Twitter 和 Linkedin 的商家比重遠高於消費者，因此對於專注這些平臺的 DTC 品牌商來說可能會面臨激烈競爭；

店小匠提醒大家，開闢運營新平臺將成為不錯的戰略選擇，其中選擇 YouTube 和 Pinterest 的消費者比重多於商家，值得考慮。

店小匠告訴你，不能盲目扎進去哦！

要先考慮清楚品牌 DTC 目標消費者人群畫像。比如：從年齡上看來，Facebook 平臺在千禧一代及更高年齡層中的影響力佔據上風，但 Z 世代消費者則更喜歡使用 YouTube（87％）和 Instagram（85％）。

二、品牌 DTC 社媒營銷內容變化趨勢

1 /「4C」話題成為流行基調

根據 Talkwalker 和 Hubspot 的一項聯合研究，人們因新型冠狀病毒而關注的話題將在 2021 年延續熱度。

「4C」基調已經成為目前的網路流行趨勢，包括：社群 Community / 無接觸 Contactless / 清潔 Cleanliness / 同情 Compassion 這四個方面，並已經成為常見的談話驅動因素。因此，品牌 DTC 營銷互動時需要據此調整他們的品牌態度以及價值觀基調，甚至將其作為品牌 DTC 互動主要營銷內容的一部分。

這些話題具有一定的嚴肅性和敏感度，因此品牌在釋出內容之前需要仔細評估話題，以確保相關性、減少溝通障礙。此外，在2021年硬性廣告的營銷效果將會降低，而品牌關注消費者需求、關切性內容將贏得好感。

2 /對話式營銷

這場流行病，讓品牌與消費者之間的關係更為敏感。尤其是 DTC 品牌商，更不能指望透過單方面敘述就能取得來自消費者的良好反響，相反，應當加強互動和對話，建立和加深關係，並從而取得銷售額的提升。

根據 Talkwalker 和 Hubspot 的研究預測，人性化、個性化的「對話式營銷」將在 2021 年為 DTC 品牌注入力量，這是一個提升品牌粘性的好時機！店小匠建議各位 DTC 品牌商家，考慮採取更多一對一的內容來與消費者建立關係，比如利用私信、聊天機器人、社媒互動、電話等方式與消費者溝通。雖然這是一種相對較新的營銷方法，但研究表明，「對話式營銷」具有很強的適應性，可以及時調整對話雙方的關係。

此外，隨著更多人工智慧和聊天機器人的出現，「對話式營」發展潛力將被進一步開發。這意味著 DTC 品牌未來可以為每一位消費者提供個性化的聯絡人。

3 /懷舊式營銷

當品牌能讓消費者感覺良好時，人們會把正面情緒與品牌聯想起來，從而產生粘性和信賴。

在人們社會生活方式的急劇轉變情況下，「懷舊式營銷」可以將正面積極情緒與品牌形象聯絡起來，並賦予一種情感上的昇華。尤其動盪不安和經濟低迷時期，「懷舊式營銷」尤其適合——因為消費者們希望與更快樂的時光聯絡起來，以分散對當前形勢的注意力。

據歷史調查表明，「懷舊營銷」在以往20世紀20年代美國大蕭條時期、2000年後期的大蕭條時期被頻繁使用，以此推導在未來幾年的經濟低迷時期，因此「懷舊式營銷」應該是2021年品牌 DTC 需要重視的方式；另外，當人們社交和旅行出遊受到限制，在社媒上與「懷舊」或「回憶過去」關的關鍵詞被提及的次數從 1300 萬次上升到 2440 萬次，增長了88% 之多！

人們想要記住過去「美好的舊時光」即使它們並不那麼美好，但是與過去的積極情緒回憶聯絡起來可以幫助人們脫離當前的掙扎困境。

4 /社會公益的營銷內容

研究發現，十分值得注意的趨勢之一是越來越多消費者的「社會意識」崛起，同時他們的 UGC 聲音對品牌、政治和整個社會產生了影響。其他話題如：平等、教育、心理健康、金融、變化的食品趨勢，也是社媒上激增的話題，尤其受到年輕人關注。

因此 DTC 品牌在策劃營銷內容時，需要或多或少涉及到諸如：心理健康、包容性和社會公正等消費者關注的話題，否則到2021年品牌形象將變得淡漠，甚至可能面臨被替代和淘汰的危險。

而以「使命」為導向和「公益資訊」相關的營銷內容將更容易與消費者建立情感聯結，從而創造更強烈的品牌共鳴。

5 /線上社交遊戲

新型冠狀病毒讓許多人足不出戶，這促進了線上社交遊戲的蓬勃發展，它不僅能分散注意力，更是一種調節情緒和參與社交的方式。

在過去一年，美國自認為是遊戲玩家的人數從 2019 年 8 月的 3110 萬人增加到 2020 年 7 月的 4120 萬人，並且在疫情期間立即出現上升，預計到 2021 年線上遊戲社群將會有更進一步發展。此外，社媒上出現的相關高頻關鍵詞與遊戲本身無關，而是關於遊戲玩家。

由此可見，人們因為客觀原因無法在現實世界中面對面地交流互動後，開始轉向網際網路進行線上社交，也由此湧現出各類線上社群。這些消費者主要聚集在 Twitch 和 YouTube 平臺，透過直播和影片類內容形式進行社互動動。

6 /UGC 營銷新玩法

UGC 內容出現一種新玩法，即將現有的格式、模板或素材進行重新混合創作，以表達使用者自己的個性或想法。

據 Talkwalker 稱，TikTok 和 Instagram Reels 的功能模式助長了這一趨勢，並且現在才剛剛起步，值得在 2021 年到來之前重視起來。比如，DTC 品牌可以為消費者提供模板，讓他們基於此進行開放性創作，這種方式將增強 DTC 品牌互動、維繫消費者關係。

7 /不要忽略高齡消費人群

品牌商往往把注意力更多放在年輕人身上，但是也不要忘了那些曾被數字化網際網路「拋棄」的一代人。

今年有研究資料顯示，美國 55-64 歲嬰兒潮一代（Baby Boomers）網民中有70％表示他們在過去一個月內在網上購買了商品，其中有 37％的人表示，將在以後繼續更加頻繁地使用電商線上購物。可以說一片擴充套件中的藍海尚未被重視起來。品牌商可以從他們的興趣、愛好、生活需求角度切入進行營銷策劃，並儘可能保證轉化和獨立站購買流程的便利性。

講了這麼多 2021 年社媒營銷趨勢和關注點，各位 DTC 品牌商朋友們都 Get 到了嗎？快快發揮你的創意點子，趁勢創作內容營銷活動脫穎而出吧！