在網際網路的趨勢下，OTA運營是主流，那麼OTA運營是什麼嗎？很多人把OTA運營理解為做酒店線上運營，這樣理解固然沒錯，但如果我們只是把酒店的線下生意搬到線上，把酒店的資訊掛在網上，放幾張漂亮的圖片，然後接幾個線上訂單，改改客房價格，節假日跟著其他商家做做促銷，時不時的放幾個優惠價格，做做打折促銷，再回復一下客人的點評，和客人互動一下，覺得這就是在做OTA 運營了？

如果上面提到的各方面都有顧及，並且都有在認真的去做，很多人就以為自己的OTA運營做得不錯了。事實上，OTA 運營是一個非常複雜又包羅永珍的事情。上面提到的只是運營工作的一部分，並且還是很基礎的部分。可以說如果做好了上述的部分，確實是在做OTA運營，不過做的是三流的OTA運營。

想要做好OTA運營，我們先來了解一下OTA運營的三重境界。

一、三流的OTA運營就是做好基礎的運營工作我們所說的OTA運營應該有三重境界，三流的OTA運營就是做好基礎的運營工作，具備服務思維。比如：①完善酒店基礎資訊。包括酒店名稱、酒店圖片、位置資訊、房型、價格等等。②協助客人做好客房預訂、退訂工作。③適應市場需求，適時更改房價。④回覆客人點評。做到上面幾點，就差不多做好了基礎的OTA運營工作，那麼二流的OTA運營是什麼呢？

二、二流的OTA運營需要具備流量思維了三流的OTA運營是讓我們做好酒店的線上服務，那麼在此基礎上，我們要想辦法主動的吸引客流量，因為在咱們的酒店電商萬能公式中：訂單量=流量×轉化率。流量OTA運營的是基礎。流量就是要讓我們的酒店被更多的客人看到，只有被更多的客人看到了，我們才有可能進一步讓客人選擇我們並下單。在OTA運營中，流量就是競爭力，誰擁有了更多的流量，誰就能在OTA運營中更勝一籌。那麼如何在OTA運營中勝出呢？這就是需要做一流的OTA運營了。

三、一流的OTA運營需要我們具備品牌思維當我們在OTA運營中獲取了高數值的流量，但這並不意味著我們就能獲取客人訂單了。流量只是讓我們被更多的人看到，但並不是被客人選擇，我們只是備選項。這就涉及到我們的酒萬公式中另一個重要因子了——轉化率。影響轉化率的因素有很多，但眾多影響因子的最終目標都指向一個，包括我們做酒店運營，無論是線下運營還是做OTA運營，能讓我們在激烈的行業競爭中勝出的重要因素是品牌。之前我們已經提到過，品牌能為我們帶來的兩個效應：一個是識別效應，能讓客戶迅速找到並識別我們；另一個是長期的收益，品牌能為我們和客戶之間建立信任感，並且能讓我們被客人堅定的選擇。

因此，做OTA運營，不僅僅是做好我們的線上服務，不僅僅是獲取更多的流量，更多的訂單量，更多的線上收益，更重要的是做好品牌，做出口碑。簡單總結一下，OTA運營是一個非常複雜且包羅永珍的事情，它不僅僅是傳統的運營工作，同時也包含著管理、營銷、品牌、網際網路運營等工作。想要做好OTA 運營工作，需要經過三重境界：三流的OTA 運營是做好線上服務工作二流的OTA 運營是需要具備流量思維一流的OTA 運營需要具備品牌

單從平臺來說，OTA就是我們常見的一些平臺，比如攜程、去哪兒、同程藝龍、美團酒店、飛豬等等旅遊產品訂購平臺。這些平臺就像是網路中介商，客人透過OTA預訂房間，酒店給OTA佣金。

一家店在OTA平臺上的排序有兩種，一種是自然搜尋排序，即搜尋某一地區，平臺推薦出來的酒店。另外一種屬於條件搜尋排序，即使用者透過設定某些條件、關鍵詞搜尋出來的排序，比如透過價格、好評、距離遠近，有無早餐等條件進行篩選。

一個區域內有幾百幾千家酒店，客人是沒有耐心從頭翻到尾。大約80％的客人預定了平臺上20％的店，那麼這20％的店很直觀的表示就是排名靠前的店。

每個平臺都有自己的一套排序演算法，影響自然排序的因素主要有這些：

01 收益水平

我們這裡講的收益有兩個。第一就是酒店的收益，即酒店在一段時間內的產出；第二就是平臺透過酒店方獲取的收益。

在佣金值不變情況下（各平臺預設8％-15％），酒店收益越多，能夠貢獻給平臺的收益就越多；佣金值變動的情況下，佣金越高，平臺收益越多，自然能夠讓酒店方排名靠前。

影響酒店收益的主要因素是訂單量、房型價格、訂單取消量。其中影響訂單量的一個重要因素就是房量庫存（可以預定售賣房間的數量）。跟體量小价格低的店比起來，體量大價格高的店，無疑在排名方面佔據著很大優勢。

在收益這塊，酒店貢獻給平臺的收益越多，就意味著其利潤減少，尤其透過提升佣金值換取排名的店。在運營的時候，一定要平衡好二者關係。

02 掛牌提升

攜程上的掛牌有4種：特牌、金牌、銀牌、藍牌。

特牌需要戰略合作，也就是獨家合作。需要排除其他渠道，只和攜程合作。

金牌是緊密合作，需要有獨家的價格。

銀牌是精選合作，需要給攜程提供獨家的禮盒；

藍牌是優選合作。

藝龍是3種牌：龍冠，皇冠，鑽石。

龍冠是要求獨家合作，皇冠就是獨家價格，鑽石是獨家禮包。

去哪兒上也有3種牌：金冠、銀冠、銅冠。

美團也是3種牌：彩冠、金冠、銀冠

03 運營綜合分數

運營分數是平臺在一段時間內，利用不同的測評維度，對店家進行的綜合測評。測評分數對應著相關的權益。

相關權益一般分為幾個，一種是基礎權益，最基本的合作，比如包括正常推薦。一類是營銷權益，店家在分數達到時，有營銷推廣的權益。另外還有免費廣告權益，這是比較高的權益。同樣，要求店家達到的分數也很高，平臺會給予免費的廣告位，讓店家獲取更大的曝光。

1 攜程服務質量分

服務質量分是攜程在一定時間（如30天內），店家在接單過程中的質量評分，如得分項中，包括加分項5分鐘確認訂單比例、保留房訂單比例、無缺陷訂單數；減分項到店無房，到店無預訂、確認後滿房、確認後漲價等根據規則，進評估計算。

2 美團HOS指數

美團是HOS指數，HOS指數=基礎分+獎勵分+減分項。基礎分滿分為5分，獎勵分為加分項，滿分為0.3-0.5。HOS指數基礎分有三大項11項指標，以前28天為單位進行統計。根據該門店前28天的三大項11項指標的得分情況，綜合計算HOS指數，並在本月授予相應權益和資源。

HOS指數三大項11項指標：

酒店資訊：1、 酒店資質 2、酒店發票3、圖片4、描述資訊完整度

服務質量：1、5分鐘確認率2、拒單率3、使用者綜合評分4、差評維護率

經營產能：1、預定消費間夜2、營業額3、預留房消費間夜佔比

3 飛豬酒店MCI 指數

酒店在飛豬平臺下，全部賣家的綜合資料得分，總分10分。

飛豬酒店MCI 指數=會經營+爭上游—不犯錯

總分為5大項 基礎資訊：1、酒店資質2、酒店圖片數3、資訊完整度

營銷能力：1、營銷參與度2、營銷間夜佔比

貨品質量：1、有房率2、可退改佔比

服務能力：1、閃電確認率2、酒店點評分3、差評維護率

4、拒單率

產出能力：1、銷售金額2、銷售間夜

04 庫存數量

庫存表示著酒店可以正常售賣房間的數量。未來一段時間內，庫存數量越多，越有利於排名靠前。如某天滿房零庫存，排名自然在商圈就跌落置底。另外簽約保留房數量越多，越有利於排名。

05點評詳情

點評主要包括點評數量、點評分數以及點評質量三個部分。點評數量越多、分數越高、優質點評越多，那麼越有利於排名的上升。

06 活動參與度

活動參與度是店家積極參與平臺推出各種活動的活躍度。活動參與度越高，越有利於排名提升。各個OTA平臺會不定期推出各種促銷營銷活動，店家要根據自己情況積極選擇參與。以攜程為例，攜程最近的活動有直通車、閃住閃結、鑽石展位、定向優惠券、線上選房專案、以及各類營銷促銷活動。

07酒店資訊完整度

酒店資訊完整度也是影響排名的一個因素。內容資訊越完整，越有利於排名上升。

內容資訊包括房型資訊、基本資訊（名字資訊、區域位置資訊、地址資訊、簡介資訊、所屬品牌資訊、星級資訊、開業資訊、客房數量資訊）、設施資訊、圖片資訊（外觀房型資訊、營業執照等資訊）。

收益、掛牌提升、點評、活動參與度、綜合質量分數、內容資訊完整度、庫存數量都是影響一家店排名的因素，但是這些因素權重不一，其中收益、掛牌提升、綜合質量分三項是比權重佔比比較大。想要提升排名，就從這三個影響因素著手去做。