姐妹們，大家好！

“老師，能不能寫一篇說話技巧的文章發給姐妹們看看？”

“有時本來是很小的事情，結果因為自己不咋會說話，戶主就認為我不耐煩了，就產生了矛盾...”

“有時寶媽心情不好，我本來想講些趣事來哄她，結果搞得寶媽脾氣都來了...”

確實，會說話真的太重要了！！

有的姐妹遭遇了退單，心情不好，會去抱怨客戶：“每天累死累活，客戶怎麼還不滿意，真難伺候！！”

姐妹們，如果你有這個想法，一定要先從自己身上找原因，仔細想想，是不是說過一些不該說的話？

今天給姐妹們總結了一下說話技巧，一定要記住，上戶不能說這些話！

1 ● 自作聰明，過分誇獎

不管你懂的多少，不管你再專業，對於戶主的意見，一定要虛心接納，不要過於強勢。更關鍵的是，不要過於吹噓自己！

比如說：“我在原來那家，戶主怎麼怎麼喜歡我，到現在還惦記著我，還想給我介紹單子呢。”

對於月嫂而言，可能是想給戶主留下更好的印象，讓戶主更信任自己，喜歡自己。

但戶主很可能會覺得這個月嫂不靠譜、狂妄自大、囂張驕傲！

還有這種話更加不要說：

“之前戶主還給我包我大紅包，買水果，買啥啥啥的...”

這種話是大忌諱，千萬不能提！

你表現的好，戶主給你包紅包，給你禮物，介紹單子也是於情於理，但如果你這樣說，給人的感覺就是在討要錢和禮物，非常貪婪，這是非常不好的行為！

2●全身都是負面情緒。

很多寶媽產後都會有“抑鬱症”，情緒比較低落，容易受到周邊環境的影響。

而有的月嫂這時還在旁邊抱怨這個，抱怨那個。說自己家庭怎麼怎麼樣，自己老公自己孩子怎麼怎麼樣，做月嫂怎麼怎麼累之類的...

這樣會使寶媽心情更差，對身體恢復有很大影響，而且月嫂抱怨多了、負能量多了，也是很不討人喜歡的！

因此，千萬要記住，不要將自己任何負面情緒帶到戶主家裡來！有什麼想抱怨的，下戶了再去和其他朋友傾訴！

3●背後說人壞話

上戶時，最忌諱的就是背後說戶主家人的壞話，摻和戶主的家事，切記！首先，你不知道戶主家裡關係到底是個什麼樣的情況，自家人再怎麼樣，也輪不到一個外人來插嘴。其次，寶媽請月嫂就是為了照顧寶寶和自己，我們月嫂把自己分內的事情做好就行了！

好月嫂只管自己本分，不要捲入戶主的家庭是非當中！

4●倚“老”賣“老”，自作主張

有一些月嫂仗著自己學了相關的知識，比較專業，在戶主家指揮戶主家人做這個做那個，反而自己不動手...

姐妹們，我們上戶是去服務的啊，不是去當大爺的！

該月嫂做的就必須自己做，就算實在忙不過來，需要戶主家人幫忙，也要說明原委，看他們是否願意幫忙。

另外，不管什麼事情，不要自作主張，先斬後奏，一定要先和戶主說清楚，再去處理解決，否則很容易留下不好的印象！

上戶還有什麼不能說的呢？