來自一位運營商裝維經理的心聲！

我是一名普普通通的運營商裝維經理（客戶叫我們裝寬頻的），最近看了好多新聞，都在說什麼工作什麼工作很辛苦很辛苦，於是我今天一定要為我們裝維經理的兄弟們來說說話討個公道，讓你們知道運營商基層裝維經理是多麼辛苦多麼辛酸的職業，面對的壓力有多大。

通訊行業裝維經理是三大運營商最最底層的勞動者，每一天都是 “上杆日當午，汗灑如暴雨，可知線路通，秒秒皆辛苦。” 當中的艱辛，又豈是坐辦公室吹空調之人所能體會。豈是屋外大雪，屋內暖氣所能感同身受的。每天手機一開機，就有雜七雜八的事情找你，無論你怎麼去做都無法滿足使用者,更無法滿足省市機關坐辦公室的大爺。我們裝維中心20多個同事隨便拉一個問問都有簡訊電話恐懼症，簡訊或者電話鈴聲一響心裡就咯噔一下，所以現在我的手機都是震動狀態，這樣的話相比鈴聲要好一些。

01 線路老化增大工作量

我所在的運營商的通訊線路的質量差到讓你想哭，十幾年未曾改造過的老化線路，每天都要做一些反覆的無謂的勞動，來保障使用者通話。如果有問題的線路能及時更新的話我們這種裝維人員能降低最少一半的工作量！可現實卻是殘酷的，比如今年你家的寬頻上不去網了，我們到你家檢測發現線路不通就給你換一對電纜，結果第二天就又不通了還要換，如此週而復始的工作不僅我們累，使用者還會投訴，導致的結果就是扣我們工資。不是我不修，不是我修不好，坑爹的通訊線路就是神仙也會無語。

02 譴責代維

再來說說搶修部門，上報搶修部門電纜的時候，一個字——等！使用者的一個故障我們8小時沒處理好就扣工資，然而搶修的成了大爺，人家想什麼時候修就什麼時候來。之前某個公司的辦公電話不通，我上門檢測屬於電纜故障，線盒裡10對有7對不通的，沒辦法報搶修吧，等了三天人家來人測了下就沒下文了，一直拖了快一個月，看使用者實在著急我只能臨時從200多米的另外一個線盒拉了根電話線讓使用者先用著，至今都在臨時用著！

03 使用者的不理解

還有那為數不小的初級上網使用者，總是無休止的申告寬頻故障。各種稀奇古怪的問題都有，電腦啟動不了，顯示器黑屏藍色畫面，modem電源沒開的，很多都是使用者電腦的問題，可使用者也不理解我們，有些聽你解釋也就算了，有些使用者認準了就是我們線路的問題怎麼解釋都沒用一定要你上門看一下，破口大罵的也大有人在！上面公司高層不理解，下面使用者不理解，說多了都是淚！

04 繁重的工作

錯得最多的也是我們！使用者的投訴責任都往我們身上推，每次扣錢的都是我們！我們每個人要維護3000多個電話還有寬頻，還包括新使用者安裝，搬遷使用者移機。每月還有各種前端業務的發展任務。一月工資在不扣的情況下就2200，有些地區很多都沒有這麼高。而且我敢保證如今對裝維經理的考核，扣錢將會成家常便飯！相比在運營商的所謂正式員工，福利待遇是我們的N倍，幾乎每人都有車，他們上班輕鬆，沒什麼事做，有事也是使喚我們，所以他們不犯錯誤，不犯錯誤就不扣錢。所以裝維經理就是在這樣不平的待遇和不能被人理解的情況下長期工作，工作強度大，公司內部體制不公平，使我們身心疲憊，各個部門互相推諉責任已成家常便飯。

05 低廉的薪酬

還有就是工資的問題，當初在我心目中既有前途又體面的工作，因為工資太低了，低得連我個人溫飽問題也解決不了，更不用說養家餬口了。 每次說到這裡，自己心裡還感覺可笑，在外人眼裡我們是堂堂國企員工，工作和生活待遇應該是非常令人羨慕的，但是自己的事情自己知，其實我們只是被通訊企業踩著的奴隸，被公司剝削得難有溫飽。這些讓我想到了上學時政治課上所講的資本主義社會，看你那滿面猙獰，目光貪婪的資本家，我們這些“勞務工”順理成章的成為了廉價的勞工。我們每個月領取的工資除去繳納的所謂的保險外，到手的錢可能連你們內部最低階的縣級經理月工資的零頭也沒有！

06 外行領導內行

搞不懂上面的領導在想什麼，為了一個指標整天比來比去，從來不在一個外線的角度去考慮問題 ，不知道我們能不能承受，如果有一天讓領導全部出去外面做一天我們的工作就知道我們現在是什麼感覺了。之前我們有一個做裝維工作出身的主任知道我們的工作性質很辛苦很體諒我們，上面領導的一些白痴考核內容都是這位主任幫我們頂住壓力，甚至到老總辦公室吵架，雖然工資不見漲勞動量沒有減但我們心裡都很感激他。可好景不長這位主任被高層領導放長假了，好過了半年時間就回到地獄了。用我們主任的一句話說：外行領導內行！

07 無情的免責協議

還有危險性，所有裝維經理上崗前都要籤一份免責協議，內容大概就是工作中遇到傷害的自己承擔全部責任。

我們工作時最主要的威脅就是電，就目前來看，國內大多數通訊電纜線路設計上都存在問題，大部分電纜都是和電力線一起走的，雖說通訊電纜本身並不帶電，但走線用的鋼線是導電的，如果任何一處電力線漏電整個鋼線上面都是帶電的。曾經有個同事出過一次這樣的事故，當時是兩個同事一起給一個使用者裝寬頻，一個站在梯子上一個在下面，上面那個同事被帶電的鋼線打下了梯子當場停止了呼吸，扶梯子的同事給他做人工呼吸救了他一條命，結果觸電的同事被公司罰了錢，罰來的錢獎勵給了救人的同事，現在已經沒了那位受傷同事的訊息，希望他過的好！另外我不反對大家抱怨工作，嘮叨崗位！不想被時代淹沒，不想所有付出付之東流！我希望某一天裝維經理到您家裝寬頻或者維修時請給他一個微笑！

網友評價

但是確實有些維護人員的業務能力不敢恭維，一方面說苦、待遇不行，一方面自己不認真學習......

因為儒文化毒害，很多人看不起底層勞動者。但是隨著文明的進步，有越來越多的人善良對待我們通訊人，看到積極的一面吧。當然確實也有很多混子，技術和責任心差的很，不值得尊重。

觀點

每個行業每個崗位都有鮮為人知的難處，看到別人的抱怨不要成為自己的抱怨，看到別人的風光更不要去抱怨自己的不幸，別讓懶惰限制了你的想象力，無論你是幾歲，也無論你目前所處的境況有多糟，只要你踏踏實實地一步一步往前走,人生隨時都有翻盤的可能性。你不想輸，就別懶，更不要抱怨路途太遙遠。