透過和客戶交談，我們就能瞭解這個客戶的性格和一些想法，作為銷售，能夠把握好和客戶交談時各種言語的含義，對於不同的話語採取相應的對策，擊中客戶心裡，就會快速成交。

對他人品頭論足

嫉妒心比較重的人

說話曖昧

這樣的客戶說話含糊其辭，可以做出不同的解釋，解釋。他們處世圓滑，懂得如何保護自己和如何利用別人。面對這樣的客戶，銷售人員要多點心眼，不可急於求成。

話家常

想和你套近乎的人

如果客戶上來和你聊家常，這表示他想了解你的真實情況，偵查你的本意，試探你的態度。這樣的人是很有心計的。銷售可以利用這樣的心態，找到真正的用意。從而獲得客戶訂單。

避開某個話題

內心潛藏其它目的的人

如果客戶對新聊的話題不感興趣，就會著急轉移，這時你就洞察到客戶內心，在逃避什麼。但是事後要仔細分析中間可能是什麼狀況，爭取從中發現有價值的資訊。

這時你可以試著探探客戶口風，如果再拒絕，我們就可以嘗試另外一種方式，

診斷別人

比較有心機的人

客戶經常對某個人做出評價，或者對某件事發表自己的看法。而且他們的論斷往往很有道理，甚至讓你眼前一亮。這說明客戶是一個非常有見地的人，能夠對人和事保持自己的看法。對於這種客戶不能過於聽信他們的論斷，要善於分析其中的玄機，不能因此影響銷售工作的展開。

惡意責備別人

有強烈支配欲的人

喜歡抓住別人的小毛病，小題大做，這種人是比較要強，自尊心較強，喜歡支配他人。

這種人比較固執，想法很難改變。因此，銷售人員和這樣的人接觸，不可強硬的去推銷，應該講究策略，以柔克剛，避免碰釘子。

愛發牢騷

心眼小、不能裝下事的人

愛抱怨，愛嘮叨，大多數是自視清高，表明自己多麼無辜，認為自己吃虧了，對於這樣的客戶，你只需要傾聽，適當的安慰，來拉近彼此的距離。

訴諸傳統

思想保守的人

這種客戶對於新事物的出現，都用傳統的東西作為評價標準。這種人大多數是以經驗主義者，其思想保守、僵化。與這種客戶打交道一定得按照既定套路行事，別作出新的舉動。如果有新的想法時，一定要事先跟他溝通好，否則他很可能會跟你對著幹。