本文分三部分，第一部分是介紹瑞士乳酪模型，第二部分參考該模型做的三個練習，第三部分是相關資源和我的思考。

瑞士乳酪模型

《史上最簡單的問題解決手冊》介紹了“瑞士乳酪模型”，即一系列並不致命的錯誤疊加在一起，最終導致事故或損害的發生。它用來解決“分析錯誤是怎麼發生的”這個問題。作者在書中從三方面系統地介紹了錯誤的種類，原因，影響因素等。瑞士乳酪模型是一種系統性思維，能系統地、深層地分析錯誤。

一、錯誤分成哪幾種？（即犯了何種錯誤）

A、真正的錯誤——執行錯誤的流程而犯的錯。

B、中斷——忘記部分正確流程而犯的錯。

C、疏失——執行正確的流程不當。（即多做或少做了）

二、錯誤的發生分哪幾個層次？（即犯的錯是哪種層次的）

A、源於技能

B、源於規則

C、源於知識

三、錯誤的發生的影響因素有哪些？（即哪些因素促使錯誤發生）

A、與人有關——團隊、上司、同事、朋友等

B、技術支援——裝置、工作場所等

C、組織要素——要完成的任務、時機等

D、外界的影響因子——時間、情緒、天氣、經濟氣候等。

三個練習一、基層銷售業績平庸

下面就按照瑞士乳酪模型分析，但此處只分析錯誤的發生是在什麼層次？

絕大部分基層銷售來自於底層或中下層，按照馬斯洛需求層次我們可以推測出這裡面絕大部分人的溝通水平較差或很一般，而大部分銷售佔主導因素的是溝通。溝通水平差，表面是溝通技能不足，但更深層次的是不瞭解溝通規則和沒有這方面的溝通知識。

而熟練掌握溝通規則和溝通知識，沒有經過幾年的刻意練習，那是不可能擁有的，而且還需要耗費大量的時間金錢精力，而技能刻意迅速地培養起來，耗費的成本也小。

再加上銷售本身就是勞動密集型工作，而非智力密集型工作。故很多銷售公司招進大批次的員工進來後，會告訴你該怎麼做，公司往往只著重技能方面的培訓，至於規則和技能往往是隻會提下皮毛，但是光銷售技能的培訓往往也是遠遠不夠的。

技能、規則和知識都不足，怎麼銷售業績怎麼會突出呢？

說句題外話，假如你說我要改變現狀，在培訓技能的同時，也去告訴員工的規則和知識，那麼是大錯特錯了。首先要知道這行業是勞動密集型；然後要知道普遍現狀是低工資低福利；最後要知道培養一個人出來是需要耗費大量成本的，培養出來很可能背叛你，你會得不償失。所以要培養可以，但是得適量而行。

二、推卸責任

最後一根稻草壓死一頭駱駝，最後一片雪花壓倒一根樹枝。駱駝死了不只是最後一根稻草的原因，樹枝折了不只是最後一篇雪花的原因。換一根稻草，換一片雪花，駱駝還是會壓死，樹枝還是會折。

舉個例子，有一天你借別人的電腦使用時，電腦突然壞掉了，這時會發生什麼事。別人往往會把責任推給你。大部分人的做法是，即使嘴上不說，但是心理往往會認為是你弄壞了電腦，將錯誤歸因於你。

再舉個例子，有很多道德偽君子往往會說你看看你父母為你們幾兄妹呀，都累病了，所以你們一定要你聽你們父母的呀。再或者，很多父母也是這樣說，我都是為了你們呀，所以我才這麼苦等等。假如瞭解用瑞士乳酪模型分析，就不容易掉入這些道德陷阱了，被這些所謂的親情綁架了。

三、防範錯誤。

就像這次新冠一樣，我們國家做的特別好，分割槽分級分層分流。它將方面的風險都給有效攔截了，阻止了集中大爆發這樣的致命錯誤發生。

相關資源

結合雙重回路學習模型會更好。