1、顧客找不到要購買的商品區域怎麼辦？

應熱心地將顧客帶到所需商品的區域內。

2.顧客對商品效能不瞭解怎麼辦？

要求營業員對商品產地，效能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。

3.遇到顧客在賣場內尋找購物筐或購物車怎麼辦？

主動向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。

4.顧客需要幫助怎麼辦？

無論您是哪一個區域的員工，您都應該把服務顧客當作工作中最重要的一部分。當您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時，您應該主動地幫助他。

5.當員工在工作時（指補貨、理貨）顧客要求提供服務怎麼辦？

立即停下手中工作，向顧客耐心提供所需服務。

6.超市對待老、弱、病、殘怎麼辦？

應該開設老、弱、病、殘專用結款通道，每一位員工在他們購物時都要給予協助。

7.當您看到有顧客感到不適時怎麼辦？

您應該主動的走過去問他是否需要到休息間休息一下。如有緊急情形，請您迅速地與任意一位主管或經理取得聯絡，並及時進行處理。

8.顧客在超市受到意外傷害怎麼辦？

立即採取搶救措施並向他道歉，及時通知客服部處理。若因超市原因，應並考慮相關賠償。

9.小孩與父母失散怎麼辦？

將小孩送至服務檯交於客服員或送至客服總檯，廣播找人。

10.員工在其它部門經過時被顧客問到專業性很強的問題？

當您碰到這一問題時，您應該微笑地說？"對不起，我不是這個部門的員工，請您稍等一下，我給您找一個本區域的同事來為您解答問題。記住：一定不要讓對方等的太久或您自己一走了之。

11.同時有三個顧客提問您應怎麼處理？

做到接一問二照顧三，先接待第一個顧客，讓其他兩位稍等，提出請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個顧客時要說：不好意思讓您久等了。第三個同第二個。

12.顧客提出的問題無法回答怎麼辦？

不能向顧客承諾或回答超過自己許可權的問題，請顧客稍候立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。

13.如果上貨時不小心撞到顧客怎麼辦？

向顧客道歉，儘量要在顧客少時上貨並及時提醒顧客，防止碰撞。

14.如地面灑了水、飲料或雜物怎麼辦？

迅速請保潔人員清理以免給顧客購物帶來不便。

15.發現通道上有空棧板或無用雜物怎麼辦？

一經發現，立即清離。

16.對待不肯存包的顧客怎麼辦？

告知存包目的：我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時丟失什麼貴重東西。二是我們的存包是免費為您服務的，以方便您購物。

17.顧客要使用超市辦公電話怎麼辦？

告訴他們是內線電話不能掛外線，請他使用公用電話。

18.當遇到聾啞或外地顧客時怎麼辦？

要耐心地為顧客服務，並向他介紹情況（書面）。

19.當顧客詢問ＤＭ快訊時怎麼辦？

將顧客介紹到服務總檯，拿宣傳快訊給顧客，並告訴顧客："這有詳細的內容，請您慢慢參考選購。"

20.顧客購買商品後不滿意要退貨時怎麼辦？

首先熱情主動地介紹到退／換貨處，由退／換貨員工接待向顧客道歉，並耐心詢問其原因，按有關退貨標準進行，做到顧客滿意。

21.顧客不愛護超市裝置怎麼辦？

向顧客說明，請其注意不要受到裝置傷害。

22.被顧客辱罵或毆打怎麼辦？

當事員工要冷靜，千萬不能與顧客爭吵，任何一位在場員工都應及時通知任何一位主管或經理到場處理並協調勸導、解釋。

23. 遇到不講理的顧客怎麼辦？

Ａ：帶領顧客到人少的地方。

Ｂ：耐心地向顧客道歉解釋。

Ｃ：及時向上級領導彙報，請領班、主管出面調節解決。

24. 遇到顧客之間爭吵、打架怎麼辦？

耐心勸導並及時通知防損員加以疏導。