有的時候去銀行辦事，會遇到一些問題，有些問題幾趟才能辦完，這時候客戶覺得，銀行實在是有些麻煩，而且不通情理，明明是理所應當的事情，銀行卻不知變通。

這些被認為理所應當的事情有很多，比如妻子查詢丈夫賬戶資訊和流水，如果被銀行拒絕，客戶就覺得銀行死搬硬套制度，不懂得變通，因為“制度是死的，人是活得”；比如存款人死亡，銀行要求家屬去公證，難道父母的錢不是給兒子的麼？這些所謂的人之常情或者人之常理，在銀行往往會被拒絕。

此類事情還有很多，比如開戶需要證明，身份資訊不正確需要開具證明，辦業務需要人臉識別必須要高齡老人親自辦理等等。

這些在客戶看來“很不合理”的事情，銀行總是把客戶拒絕，這時候，客戶要求銀行要懂得人性化服務，要真正為人民服務。

但是，在要求銀行人性化服務的時候，有誰考慮過首先必須是制度的人性化，當客戶認為理所應當的時候，有誰考慮過銀行所面臨的風險？當查詢非本人賬戶的時候，你以為銀行應當特事特辦，但是違規操作帶來的成本客戶願意承擔麼？比如笑果文化查詢藝人池子的賬單的事情。

一方面要求銀行人性化服務，一方面對於責任避而遠之，讓銀行承擔所有風險，這種所謂的人性化服務呼聲，其實是不負責任的表現，人性化服務背後的風險，是銀行不敢人性化的關鍵所在。

這就好比老人倒地扶不扶的問題一樣，往前是風險，往後是道德，所以更多的人選擇冷漠，因為沒有人願意做了好事還要被追究責任。

所以，麻煩在要求銀行人性化服務的時候，首先要求法規制度先要人性化，不然，做了好事卻要面臨處罰，那麼還有誰願意去做？