文：老高

我一直在思考一個問題，那就是我的店鋪生意從起步的舉步維艱，到站穩腳跟，到準年遞增，到增長不動，到現在的有所下降，怎麼就成了一條拋物線呢？

談經驗，肯定比起初要熟練、談產品，從未賣過假貨、談服務，這是我最看重的地方、談客戶群體，老社群，客源穩定！

再看周邊開店同行，走了一批又一批，我還算是堅挺了，到底是自身運營問題還是外在環境是主因，才導致了這樣的結果？

那就是消費者對於實體店的信任在逐年降低，這對於開實體店的人來說，要比每年的租金上漲還讓人擔心和不安！

為什麼這麼講？

因為對於絕大多數的實體店而言，在簽訂租房合同的時候，都會有個租金漲幅約定，大概是10%的漲幅，而實體店的毛利，像服裝、餐飲大類，差不多是50%，蔬果攤、便利店等大概是20%到35%，還有一些服務類店鋪，像美容美髮、教育培訓等，主要是人工和租金成本，原材料成本很低！

所以，你會發現，現在實體生意真正難賺錢，主因並不是租金的逐年上漲，而是客源的流失和被稀釋！

導致的結果就是，房租、裝修環境、人工、裝置自然老化等資源沒有被充分的利用，這些除原材料之外的隱性成本分攤到各個消費者的身上太高了！

導致的結果就是，實體店的東西賣得貴，客戶覺得不划算，店家也賺不到錢！雙方都受損，消費者對實體店的信任感也在丟失！

反過來講，如果像以前那樣，網店不流行，線下店客流很多，那麼即使產品賣得便宜一點，即使租金上漲一點，店家依然還有得賺，這就是為什麼很多做買賣的人，早些年賺到了錢，反而到現在，多年的老店都幹不下去的原因！

我羅列了一下，消費者對實體店消費最不滿意的7個點，這也是為什麼他們寧可選擇網購也少去線下店的原因！

按照吐槽指數排序，分別是：東西賣得貴、價格不透明、退換貨麻煩、品類太少沒得挑、有假貨、容易被套路、網購更方便！

其中價格不透明是指有時候沒有明碼標價，有時候是價格不統一，店家看人報價，其他的大家應該都好理解！

我覺得我們不應該去反駁什麼東西，畢竟不是個體，而是群體意見，一定是有他的合理原因的。

我想選擇其中“東西賣得貴”和“退換貨麻煩”這兩個點，不是反駁，而是站在店家，另外一個的角度和大家說說這事！

先談，東西賣得貴

這是一個很複雜的過程，一是前面談到的成本問題，二是市場決定價格，成本到其次，三是實體店做的區域生意，銷量有限，四是需要顧及同行，維持區域價格體系，不是你能隨意瞎賣的，五是就有一些不良店家，能坑一個是一個！

所以，從整體來看，線下實體店這些年價格是漲得比較厲害，對比網店完全處於價格劣勢，這個從中長遠角度看，不會有改善，價格依然會賣得比較貴！

作為消費者而言，家裡有礦的畢竟是少數，過日子還得精打細算，他要的很簡單，花最少的錢買到最優的產品，寧可花2天時間等待物流！

再談，退換貨麻煩

首先，網店從誕生那天開始，首要就是要解決產品信任問題，畢竟是先交錢，而且看到的是圖文，並沒有拿到手的實物感知，最立竿見影的方式就是承諾無理由退換貨！

其次，網店做的是全國生意，起步就已經解決了物流問題，會有專門的退換貨部門或人員，即使客戶退換貨，網店老闆也可以很輕鬆的去應對，習以為常！

第三，網店的賣單品的比較多，一個店的核心產品可能就只有十幾個，幾十個，批次進貨，出貨，退換貨都會比較容易處理！

第四，平臺的統一監管，每個網店都一樣，都是支援無理由退換貨的，除非你不入場，入場的前提就是要接受平臺的規定！

反觀線下店，本來生意就少，退一個，客戶就少一個，再說了，退下來幾個，十幾個產品，店家處理起來也比較麻煩，數量太少了，自己換不了外在包裝，廠家需要原件退回才給換。

而是我們行業，缺乏統一的監管，出現退換貨的問題，一般都是店家和客戶之間協商處理，這就導致，每個人的操作手法不一樣，遇到店家不給退的，客戶慪火，體驗感就會比較差！

所以，既有客觀原因，也有個人操作，無論是價格優勢還是退換貨問題，實體店的的確確對比網店處在劣勢！

我的建議：

從往後幾年看，實體店的活依然不好乾，我的建議，除非你有特定的資源、很好的地段、明顯的產品優勢、銷售能力比較強等，否則，最好是不要入場開線下店，大環境不太好，可能送個外賣都比開店來得省錢，賺得多，還不擔風險！

好了，今天的分享就到這裡，明天接著分享其他！