12月26日，星期六。冀徽志願服務總隊志願者20餘人，在石家莊火車站東廣場集結，利用週末時間為乘客進行志願服務活動。截至目前，志願服務活動已經進行了18周了。

“我7點鐘就起床了，今天有新志願者參加活動，我要早點到。”冀徽志願服務總隊志願者魏濤一早趕到石家莊火車站東廣場，為第一次參加志願服務活動的志願者做“業務”指導：熟悉火車站各方向的進出口電梯、公交站、廁所和行李寄存處等各個服務點的位置，為有需要的乘客提供服務。魏濤是志願服務隊的“老骨幹”了，他是做裝飾工程的，雖然工作比較忙，但一到週末，他都儘可能抽出時間參加志願服務活動，今年他已經在火車站志願服務十幾次了。

在活動現場，一個個身穿紅馬甲的志願者不時穿梭在乘客之間。一位志願者介紹，近日正值河北省高校放寒假的高峰期，來往的乘客中有很多是返程的大學生，提供最多的服務除了為乘客引路，就是幫大學生進行學生證優惠資格繫結。“許多學生在網上買票，結果到了車站票取不出來，非常著急。因為學生證資訊每學期都需要重新核實，可是很多學生不清楚要重新繫結，我們就幫他們在取票機上進行設定。”志願者說。

在石家莊北站，志願者汪照保介紹，他們在火車北站做志願服務時經常遇到乘客持票走錯站，原本應該在石家莊站乘車，結果卻來到了北站。“遇到這樣的情況，如果乘客趕不上火車發車時間，我們就建議乘客直接改簽；如果時間充裕，就指引乘客去乘坐公交或計程車，幫助他們選擇最優方案，讓走錯站的乘客不慌亂。”汪照保說，他們幫很多乘客解決了丟證件、學生證件繫結資訊以及幫扶老幼孕殘順利乘車等。

冀徽志願服務總隊的負責人張雲石介紹，自今年8月29日啟動石家莊火車站、火車北站志願服務以來，志願者們解答問詢、指路、幫扶老幼孕殘乘客等志願服務超過10萬人次，每當乘客受到幫助後，向他們道謝時，志願者們收穫的是愉悅，彼此傳遞的是正能量。張雲石說，石家莊火車站是省會的文明視窗，在石家莊市文明辦、石家莊市志願服務聯合會的指導下，他們會細心做好每次服務，為石家莊市的精神文明建設添磚加瓦，奉獻自己的力量。