當你開始追問品牌是否還具有價值的時候，你更應該問問自己，你是誰？想成為誰？以及你想要什麼？

未來，你的品牌長成什麼樣子，取決於你的文化價值觀和核心戰略，本質上則取決於你的品牌和經紀人之間是什麼樣的關係。

經紀行業的本質是服務，服務的本質是人。不同品牌之間的最大差異是人的差異。差異化的人帶來差異化的服務。

客戶的服務體驗來自於經紀人的服務品質，高服務品質帶來高客戶滿意度，從而帶來更高的客戶價值和更好的口碑，這些正反饋帶來的是人效的提升、收入的增加，從業年限的增長和專業度的提升。而這一切最終又能夠促進服務品質的進一步提高。

所以，經營的本質是經營人，人對一切皆對。

作為中介公司，核心就是要增加人的確定性，提升人的合作，降低人的方差。

所謂確定性，是基於“長期主義”幫助經紀人看長，不斷地提高經紀人的從業時長和專業能力。

所謂合作，本質上是透過合作提升經紀人的作業效率，高的人效會帶來高的利潤，高利潤會使經紀人的收入增加，這是經紀人留存下來的根本。

所謂方差，是讓經紀人的服務具有一致性，它體現著公司的文化價值觀和底層運營邏輯，背後是精細化的運營管理。

它取決於你如何看待你的人。

放眼行業，品牌與經紀人之間有5種比較典型的關係，分別是：員工、資產、工具、夥伴以及合夥人。

你必須界定清楚你的品牌和經紀人之間的關係，才有可能讓戰略指引方向，讓文化滲透組織，實現人的激勵和留存。

你必須思考，如果經紀人是你的員工，你應該賦予他什麼；如果經紀人是公司資產，你應該如何讓其增值；如果經紀人是你的工具，你就要做好自己也成為工具的準備；如果你把經紀人看做夥伴，你就要明白彼此應該承擔的責任；如果你希望經紀人是你的合夥人，你就要捨得分錢、捨得分權。